El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. No pudimos ponernos en contacto con los representantes del casino y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'no resuelta'.
He realizado varios depósitos en este casino. Ahora me gustaría que me pagaran mi crédito. Sin embargo, cuando solicito el pago, siempre ha habido un error del sistema y me gustaría ponerme en contacto con el servicio de asistencia. Ya he enviado al soporte 2 e-mails que no han sido respondidos.
Estimado buchholzc88,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola. Inmediatamente después de abrir mi cuenta, envié todos los documentos necesarios para su verificación. Hasta el día de hoy, tampoco he recibido ninguna información al respecto. Sin embargo, puedo ver en la página que ya no puedo cargar ningún documento, así que asumo que estos han sido aceptados.
Hasta ahora, no he recibido ningún comentario sobre mi correo electrónico.
Mi primer correo electrónico del 28 de octubre no fue respondido y mis correos electrónicos de hoy tampoco fueron respondidos.
Por lo tanto, no puedo responderte si es un problema interno o un problema con mi cuenta.
Muchas gracias, buchholzc88, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola buchholzc88!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de BoomBang Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola.
Eso sería muy bueno, porque lamentablemente no he tenido éxito con mis correos electrónicos allí.
¡Hola buchholzc88!
He logrado ponerme en contacto con un representante del grupo del que forma parte BoomBang VIP Casino, sin embargo, la persona declaró que no es responsable de esta marca en particular. Actualmente estamos esperando más información sobre el contacto de este casino. Estoy configurando el temporizador para otros 7 días para el casino. Si no pudiéramos obtener una respuesta adecuada de su parte, tendremos que cerrar esta queja como 'no resuelta' en nuestro sistema, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos no pudimos ponernos en contacto con los representantes de este casino, por lo que no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.