BoomBang VIP Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hello, my account has been blocked for no reason. Since they own 3 casinos and each have 1 player account per casino and have uploaded the required documents since I won the first time. I had already deposited in slotdilda that owns the casino group and after uploading the documents I was blocked in all 3 casinos without any reasons. Then I get an email should I upload a document because it doesn't work because of a blocked profile.

Hallo mein Konto wurde ohne Gründen gesperrt. Da diese 3 Casinos besitzen und jeweils 1 Spielerkonto Pro Casino habe und die geforderte Dokumente hochgeladen habe da ich das erste Mal gewonnen habe. Ich hatte in slotdilda schon einmal eingezahlt habe das denen die Casino Gruppe gehört wurde ich nach dem hochladen der Dokumente in allen 3 Casinos gesperrt ohne irgendwelche Gründen . Dann bekomme ich eine Email sollte ein Dokument noch hochladen da es nicht funktioniert wegen gesperrten Profil .

Dear Timandre47,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, I registered in boombang.vip at the end of November last year and won €40 in the Happy Handy Day campaign on Friday. I then uploaded all the documents required for complete verification and also applied for the €40 payout. About half an hour later I wanted to check again whether I had uploaded all the documents. Then I log in and got the message that my account has been blocked without explicit information by email why my player account has been blocked. Since this casino slotdilda, boombang.vip, own online casino Europe I have Pro Casino 1 account and have deposited in slotdilda in the last year with skrill. Then I received an email that she should upload a document for verification. I wrote on it that I can't upload anything because my player account has been blocked without explicit information about the blocking. Then I got the answer from customer support that I should send the required document to kyc@mail.boombang.vip I did this yesterday morning. So far I have not received any response via email.

Hallo ich habe mich Ende November letzten Jahres registriert in boombang.vip und habe am Freitag bei der Aktion Happy Handy Tag 40€ gewonnen darauf hin habe ich für die komplette verivezierung alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und habe zusätzlich die 40 € Auszahlung beantragt . Ungefähr ne halbe Stunde später wollte ich nochmals nachsehen ob ich alle Dokumente hochgeladen habe. Dann melde ich mich an und kam die Meldung das mein Konto gesperrt worden ist ohne ausdrückliche Informationen per E-Mail warum meine Spielerkonto gesperrt worden ist. Da dieses Casino slotdilda,boombang.vip, online Casino Europa besitzen habe ich Pro Casino 1 Konto und habe in slotdilda schon mal eingezahlt im letzten Jahr mit skrill. Dann habe ich eine Email erhalten das sie noch ein Dokument für die verivezierung hochgeladen sollte. Darauf habe ich geschrieben das ich nichts hochladen kann da mein Spielerkonto gesperrt worden ist ohne ausdrückliche Informationen über die Sperrung. Darauf habe ich die Antwort von Kunden Support erhalten das ich das erforderliche Dokument an kyc@mail.boombang.vip senden sollte das habe ich gestern Vormittag gemacht. Darauf hin habe ich bis jetzt keine Rückmeldung per E-Mail erhalten.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Do I understand correctly that all the personal documents needed for the KYC verification have been provided only a few days ago?

Yes, the items were provided or I sent them by email, which was also requested from them. Since then, I haven't heard anything from them because of the verification

Ja wurden bereitgestellt beziehungsweise habe ich die Sachen per Email übersandt was von denen zusätzlich gefordert worden ist seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört wegen der verivezierung

Completed verification and received an email saying my payout is on the way. But I'm still blocked. And I wrote to customer support why I'm blocked and then the answer came according to management I'm not allowed to deposit and play anymore. And I asked what the reason was and the answer came that the management didn't pass on the reason. Normally MGA licensors should license the only .

Habe die verivezierung abgeschlossen und habe per E-Mail eine Nachricht erhalten das meine Auszahlung auf dem Weg ist . Bin aber trotzdem gesperrt . Und habe im Kunden Support angeschrieben warum ich gesperrt bin und dann kam die Antwort laut management darf ich nicht mehr Einzahlen und spielen . Und habe gefragt was für ein Grund gibt es und da kam die Antwort das das Management den Grund nicht weiter giebt . Normalerweise sollten die Lizenz Geber von MGA die Lizenz für die einzigen .

Thank you, Timandre47, for the update. Please let me know when you receive your winnings.

Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

If the casino pays out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. 

Yes, my winnings arrived today, this casino is not recommended

Ja mein Gewinn ist heute angekommen dieses Casino ist nicht zu empfehlen

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.