Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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BoomBang VIP Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 40 €
BoomBang VIP Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo. Ya que son dueños de 3 casinos y cada uno tiene 1 cuenta de jugador por casino y han subido los documentos requeridos desde que gané la primera vez. Ya había depositado en slotdilda, propietario del grupo de casinos, y después de cargar los documentos, me bloquearon en los 3 casinos sin ningún motivo. Luego recibo un correo electrónico si debo cargar un documento porque no funciona debido a un perfil bloqueado.
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hace 1 año
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Estimado Timandre47,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Hola, me registré en boombang.vip a finales de noviembre del año pasado y el viernes gané 40€ en la campaña Happy Handy Day. Luego cargué todos los documentos requeridos para la verificación completa y también solicité el pago de 40 €. Aproximadamente media hora después, quería verificar nuevamente si había subido todos los documentos. Luego inicié sesión y recibí el mensaje de que mi cuenta ha sido bloqueada sin información explícita por correo electrónico por qué mi cuenta de jugador ha sido bloqueada. Desde este casino slotdilda, boombang.vip, propio casino en línea de Europa, tengo una cuenta Pro Casino 1 y he depositado en slotdilda en el último año con skrill. Luego recibí un correo electrónico que debería cargar un documento para su verificación. Escribí que no puedo subir nada porque mi cuenta de jugador ha sido bloqueada sin información explícita sobre el bloqueo. Luego recibí la respuesta del servicio de atención al cliente de que debía enviar el documento requerido a kyc@mail.boombang.vip. Lo hice ayer por la mañana. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico.
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hace 1 año
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Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que todos los documentos personales necesarios para la verificación KYC se proporcionaron hace solo unos días?
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hace 1 año
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Sí, los artículos fueron proporcionados o se los envié por correo electrónico, que también se les solicitó. Desde entonces, no he sabido nada de ellos debido a la verificación.
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hace 1 año
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Completé la verificación y recibí un correo electrónico que dice que mi pago está en camino. Pero sigo bloqueado. Escribí al servicio de atención al cliente por qué estoy bloqueado y luego la respuesta llegó de acuerdo con la administración. Ya no puedo depositar ni jugar. Y pregunté cuál era el motivo y la respuesta fue que la gerencia no transmitió el motivo. Normalmente, los otorgantes de licencias de MGA deben licenciar el único .
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hace 1 año
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Gracias, Timandre47, por la actualización. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino paga todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
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hace 1 año
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Sí, mis ganancias llegaron hoy, no se recomienda este casino.
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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