El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja finalmente se cerró como "no resuelta". Unos meses después, el jugador nos envió un correo electrónico para decirnos que ya había recibido el pago, por lo que la queja se reclasificó como "resuelta".
Me gustaría presentar una queja. Hice múltiples depósitos en este casino y solo tuve buenas experiencias con sus casinos hermanos, pero aquí es un desastre... Deposité varios 100 euros aquí y nunca obtuve ganancias. En algún momento, llegó el día y gané 100 euros de giros gratis, que por supuesto quería cobrar a partir de diciembre de 2021. Desde entonces, he estado tratando de verificarme aquí casi todos los días, o significa que tienes todo 3 segundos, solo tomaría un tiempo, luego necesita algo nuevo para la verificación o necesita documentos que ya tengo 500 veces entregados... Quiero que me devuelvan mi dinero, si es posible no solo las ganancias sino también mis depósitos completos. He sido engañado hasta la médula, lo que recientemente registré fue que las condiciones de juego para los jugadores alemanes no eran legales porque ¡pude ganar una apuesta en euros! En un momento en que el nuevo contrato de juego ha estado vigente durante mucho tiempo, estoy dispuesto a informarme si es necesario, pero me gustaría que me devolvieran mis depósitos. Me complace enviarle la correspondencia entre el casino y yo.
Si esto no ayuda, también me pondré en contacto con mga directamente.
Sin embargo, espero que me puedas ayudar de nuevo.
Estimado Sebbod,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Sin embargo, aproximadamente dos semanas deberían ser suficientes para verificar las identidades de los jugadores.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Además, si perdió todos sus depósitos voluntariamente y durante el juego, me temo que la posibilidad de recibir con éxito un reembolso total del depósito es muy pequeña o inexistente, por lo que prefiero concentrarme en recibir sus ganancias.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Así que ya envié!
Un extracto bancario que muestre mi dinero entrante y un pago al casino (borré el resto porque a nadie le importa cuánto gasto, cuándo y para qué)
Comprobante de ingresos del año pasado y este año
tarjeta de identificación
Factura de mi proveedor de cable para verificar mi residencia
Copia de la tarjeta de débito de mi banco regional
Revolut - Tarjeta Visa (por adelantado)
así como pdf del banco para verificar mi Mastercard virtual con la que pagué allí
Captura de pantalla de mi cuenta de Paysafe que muestra los pagos al casino
¡¡¡He enviado todo ahora, solicito los extractos bancarios no redactados que no puedo ver!!!
Además, no entiendo exactamente lo que quieren?
CITA :
Maiara
8 de septiembre de 2022 a las 15:47
Hola Sebastián,
Gracias por enviar los documentos requeridos según lo solicitado. Agradecemos mucho su cooperación en este asunto.
Estos documentos han sido aprobados desde entonces.
Sin embargo, para abrir su cuenta, le pedimos que envíe los siguientes documentos:
- Extracto bancario reciente (formato PDF) del periodo de los últimos 30 días, en el que se muestren claramente todos sus datos, datos bancarios, operaciones sin filtrar y saldos, junto con los mismos servicios correspondientes al extracto de servicios.
- Si esta cuenta bancaria tiene un enlace único a uno de los métodos de pago utilizados como fuente de depósito/retiro en nuestro sitio web, estos documentos serán suficientes.
- Si este no es el caso, también requerimos un extracto de transacción para uno o más de los métodos de pago utilizados como fuente de depósito/retiro en nuestro sitio web. Esto también debería mostrar los fondos entrantes que se originan en la misma cuenta en la que se reciben sus servicios.
Su privacidad se toma muy en serio y puede estar seguro de que solo utilizaremos la información solicitada con fines de cumplimiento. Sus documentos serán tratados con la máxima confidencialidad y serán procesados y almacenados por nosotros de acuerdo con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos y nuestra declaración de protección de datos.
Gracias de antemano por su comprensión. Responda a este correo electrónico o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Maiara
Equipo de soporte VIP de Boom Bang
Muchas gracias Sebbomd por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Sebbod,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BoomBang VIP Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BoomBang VIP,
¿Puede aclarar exactamente qué se requiere para que el jugador complete el proceso de verificación?
Atentamente,
Adán
Estimado Sebbod,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a BoomBangVIP Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Sebbod,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA - Servicio de resolución alternativa de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) y presente una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.
Recibí el siguiente mensaje del jugador por correo electrónico:
"El dinero me fue pagado hoy después de seis meses"
Estimado Sebbod,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
