El jugador de Italia ha cancelado un retiro y quiere que el casino resuelva el problema, alegando que la cancelación se debe a que los métodos del casino son considerados sospechosos por los bancos europeos. El jugador solicita un retiro manual, afirmando que su cuenta está en regla y que los documentos están verificados.
El casino canceló mi retiro sin motivo, culpando al banco. Como ellos están legalmente obligados a devolverme el dinero y como el problema se debe a que este sitio no AMMS utiliza métodos que los bancos legales europeos consideran sospechosos (por temor al lavado de dinero), el problema es del sitio y no del consumidor. Por lo tanto, le pido que invite al casino a la discusión para que podamos resolver el problema a través de un retiro manual, similar a un caso como el mío con el mismo sitio que se resolvió gracias a su intervención. También quiero informarle que mi cuenta está en regla y que solicité el retiro utilizando el mismo método que el depósito, y he verificado correctamente mis documentos. Adjunto el IBAN donde Boomerang puede proceder con un retiro manual (la misma cuenta desde la que deposité).
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Querido Eliat,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino sobre la cancelación de su solicitud de retiro?
¿Ha regresado el dinero a su cuenta del casino después de cancelar el pago?
¿El casino le ha sugerido alguna forma alternativa de retirar sus ganancias, por ejemplo, aprobar un retiro manual como mencionó en su queja?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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