El jugador de Austria no había recibido el retiro que había iniciado el 31 de octubre, a pesar de sus reiteradas consultas. El problema se resolvió cuando el jugador informó al casino que presentaría una reclamación, lo que provocó un procesamiento inmediato del retiro. La reclamación quedó marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Realicé un retiro el 31 de octubre.
Después de preguntar varias veces dijeron que ya se debía realizar el retiro.
Todavía no hay nada en mi cuenta bancaria y además mi banco no bloqueó nada.
Ayer me pidieron una lista completa de transacciones del último mes, y eso no fue posible.
Hice el retiro mediante Transferencia Instantánea hace 15 días.
También hubo otro retiro con ellos en mi cuenta el mismo día. (1000€)
Estimado Matex0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, gracias por el mensaje.
Puedes cerrar el caso, cuando les dije que levantaría reclamo el desistimiento fue instantáneo.....
Gracias de todos modos
Estimado Matex0,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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