El jugador de Renania del Norte-Westfalia depositó 100 € con un bono del 200 % en Boomerang Casino y alcanzó un saldo de 1150 €. Sin embargo, después de cancelar el bono, su saldo se redujo a solo 100 €, a pesar de que los términos del casino establecen que los bonos no son fijos y que los jugadores deben usar su dinero real primero.
Deposité 100€ con un bono del 200% en Boomerang Casino. Después de unas cuantas tiradas, alcancé rápidamente los 1150€. Como todavía estaba jugando con dinero real y, según los términos y condiciones y el soporte por chat, el bono es "no adherente", decidí cancelar el bono. Pero en lugar de tener 950€ restantes, solo quedaban 100€ en mi saldo, que era solo el depósito. Cuando pregunté por correo electrónico, me dijeron que el dinero del bono se había utilizado primero. Sin embargo, este no es el caso en ningún casino, incluido Boomerang. Aquí hay un extracto de sus términos y condiciones:
Todos los bonos son no fijos. Esto significa que puedes solicitar tu retiro solo después de cumplir con los requisitos de apuesta. Además, comienzas a jugar primero con dinero real, luego con dinero de bonificación y, una vez que pierdes el dinero de bonificación, también pierdes la bonificación.
Estimado asgard18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del Bono de bienvenida de 1st Sport del 200 % hasta 3000 € ? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:
"Un jugador puede cancelar un bono activo en cualquier momento desde la sección Perfil o contactando a nuestro equipo de Soporte. Al cancelar el bono, se anulará todo el monto del saldo del Bono de Casino".
"Todos los bonos son no-adherentes. Esto significa que no puedes solicitar tu retiro hasta que cumplas con los requisitos de apuesta. Además, primero comienzas a jugar con dinero real, luego con dinero de bonificación y, tan pronto como pierdes el dinero de bonificación, la bonificación también se pierde".
Cuando los bonos no son fijos, significa que después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono y retirar sus ganancias, el monto del bono que se acreditó a su depósito no se deducirá de las ganancias. Esto no tiene nada que ver con la cancelación de un bono.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Envié una captura de pantalla de un correo electrónico de casino por correo electrónico. Era un bono de casino del 200 % de un transmisor que también publicitaba el bono como no permanente. Después de leer los términos y condiciones, dice:
"Todos los bonos son no fijos. Esto significa que no puedes solicitar tu retiro hasta que cumplas con todos los requisitos de apuesta. Además, primero comienzas a jugar con dinero real, luego con dinero de bonificación y, una vez que pierdes el dinero de bonificación, también pierdes la bonificación".
Eso significa que es un bono no fijo y que solo juego con dinero real. Las ganancias que se obtengan se pueden cobrar, como es habitual con un bono no fijo. ¿Qué sentido tendría si no? En ese caso, sería un bono fijo y tendría que estar etiquetado como tal.
Estimado asgard18, ¿está usted plenamente consciente de que usted mismo canceló el bono?
Hola, por supuesto que cancelé el bono yo mismo. ¿De qué otra manera se supone que funciona? Dado que el dinero real está separado del bono (no es fijo), solo se me deberían haber descontado 200 € (bono del 200 %). Como dije, las ganancias se obtuvieron con dinero real. ¿De qué otra manera se supone que obtendré el dinero real si no cancelo el bono? Lo he hecho varias veces en otros casinos sin ningún problema...
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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