El jugador de Alemania se enfrenta a la desactivación de su cuenta después de que se corrigiera una pequeña discrepancia en la información de su perfil. A pesar de tener un saldo significativo de aproximadamente 1500 EUR, el casino cerró su cuenta y afirmó que le devolvieron sus depósitos y cancelaron el saldo, pero no ha recibido sus fondos. Como el casino no reaccionó a la queja, terminamos cerrándola por no resolverse.
Hola, me registré en el casino el 10 de agosto y deposité Bitcoins por valor de 397,64 EUR. Recibí el bono por el primer depósito y completé con éxito los requisitos de apuesta. Como resultado, tenía alrededor de 1500 EUR en mi cuenta del casino. El 11 de agosto, cargué mis documentos para verificación. La copia de mi identificación fue rechazada con la nota: La información en el documento difiere de la información en el perfil. Mi verificación mostró que el mes de nacimiento en mi perfil era incorrecto (07 en lugar de 02). Luego me comuniqué con el soporte y el soporte VIP me informó que habían corregido la fecha de nacimiento correcta. El 12 de agosto, me enteré de que mi cuenta había sido desactivada. El contacto con el soporte VIP reveló que mi cuenta había sido cerrada por decisión de la administración y que ellos se harían cargo de los fondos en la cuenta. Hoy pregunté nuevamente y nuevamente no recibí información sobre por qué mi cuenta había sido desactivada. Me dijeron que mis depósitos fueron "devueltos" y mi saldo "cancelado". Pero no recuperé ningún dinero. Por favor ayúdenme a retirar mis ganancias. Saludos Christian H***
Estimado Torkon2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Gracias por tu respuesta.
Solo jugué tragamonedas con el dinero del depósito y del bono, principalmente tragamonedas de Big Bass... y tragamonedas de Netent como Starburst, etc.
No recibí una confirmación de verificación. Poco después de cargar mi copia de identificación, recibí un correo electrónico que decía que el documento había sido rechazado porque no coincidía con la información de mi perfil y que debía comunicarme con el servicio de asistencia. Esto fue lo que hice.
Lamentablemente, no puedo demostrar que ingresé la fecha de nacimiento correcta. Siempre es posible que haya un error tipográfico, pero escribir un "7" en lugar de un "2" es poco probable. Saludos cordiales, Christian
Gracias por tu respuesta, Torkon2000. ¿Podrías confirmar que el resto de tu información personal es correcta?
¿Recibiste alguna explicación sobre el bloqueo de tu cuenta? ¿O tu cuenta fue cerrada porque tus datos no eran correctos?
Hola,
Sí, el resto de mis datos personales son correctos.
No hubo ninguna explicación sobre el motivo del bloqueo o la desactivación de la cuenta. Solo se informó que la administración había desactivado mi cuenta.
Mientras tanto, me pidieron que facilitara mis datos bancarios. Se los di al servicio de asistencia y me devolvieron los 398 EUR que había pagado. No me abonaron mis ganancias (unos 1100 EUR).
Muchas gracias, Torkon2000, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Torkon2000,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Boomerang-Bet.io Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Estimado Torkon2000,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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