El jugador de Alemania llevaba desde el 21 de noviembre esperando tres retiradas de 1.000 euros cada una, a pesar de que el estado del pago estaba marcado como completado. El gestor VIP había seguido ofreciendo promesas vacías y pidiendo paciencia, lo que provocó una gran frustración en el jugador. El equipo de reclamaciones había cerrado la reclamación y la cuenta del jugador tal y como se había solicitado.
Llevo esperando desde el 21 de noviembre 3 retiradas de 1000 euros cada una.
Normalmente recibo mi dinero en 24 horas.
El estado del pago está marcado como completado, pero no he recibido el dinero.
El gerente VIP sigue dándome promesas vacías todos los días y siempre me pide paciencia.
¡Estoy muy enojado!
¡Exijo la retirada urgente!
Querido NACHTKATZE,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Luego elimine la denuncia o hágala anónima.
¡No sabía que había que esperar tanto!
También me gustaría cerrar mi cuenta aquí. Por favor, hazlo.
Gracias
Muy bien. Ahora cerraré esta queja y cerraré su cuenta aquí según su solicitud. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
