El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso más de dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
He estado esperando la verificación durante 2 semanas. En respuesta a mi pregunta, se me informó en el chat que se solucionaría. No pasa nada. Sin reacción cero ...
Nunca he tenido problemas como este en este casino. Ya reduje el monto de mi retiro.
Estimada Anette1701,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, solo me dijeron que se reenviaría y que alguien se pondría en contacto conmigo. Esto no sucedió.
Muchas gracias, Anette1701, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Anette1701,
Lamento escuchar el retraso en el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Borengo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar la razón por la cual la verificación del jugador aún no se ha completado y cuál es la razón de este proceso de verificación inusualmente largo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Supongo que no responden. Pero ya lo sé de los demás. Demasiado.
Estimada Anette1701,
El casino tiene un día más para responder según el temporizador que configuré antes.
Una vez transcurrido este tiempo, ampliaremos el tiempo una vez más e intentaremos contactar al casino de otras formas, fuera de esta denuncia oficial.
Gracias por ser paciente.
Nos gustaría pedirle a Borengo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
En cualquier caso, les agradezco su ayuda. Hasta ahora no recomendaré este casino a nadie. Nunca había visto algo así y te enoja mucho.
Estimada Anette1701,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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