Mientras el jugador jugaba el juego Magic Mirror en el casino, se produjo un error inesperado. Como resultado, el jugador perdió las ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer, jugando en el juego de MAGIC MIRROR, me entraron las tiradas gratis y acumule un premio de 90 tiradas gratis que equivalía a 500 y pico de euros. Sorprendentemente, cuando acabaron las tiradas gratis, el sistema volvió automáticamente al juego de nuevo, y obvió el premio. Me dijeron que podía ser un fallo en el juego y que el lunes me reembolsarían el premio. No sé si creerlo ñ, no sé qué hacer, estoy un poco indignado y no sé dónde acudir.
Espero su respuesta, gracias.
Querido Jaime
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Tiene, por casualidad, una foto (o un video) del juego con las ganancias que perdió debido al error técnico? ¿El casino ya te ha ofrecido una compensación?
Atentamente,
Peter
Querido Jaime
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
