El jugador de Arizona tiene su cuenta de Bovada deshabilitada debido a la imposibilidad de verificar un número de teléfono antiguo. Después de enviar los documentos requeridos, incluida una selfie con su identificación, recibe un mensaje que dice que su cuenta está bajo revisión, lo que deja bloqueado su saldo de $1700.
Hola a todos,
Soy cliente de Bovada desde 2015 y nunca tuve ningún problema hasta ahora. Esto es lo que pasó:
Problema con el número de teléfono:
Quería actualizar mi número de teléfono en mi cuenta porque el que tienen es un número antiguo al que ya no tengo acceso. El problema es que había olvidado el número de teléfono antiguo completo, por lo que no pude proporcionarlo durante el proceso de verificación.
Cuenta deshabilitada:
Después de que no pude verificar el número de teléfono anterior, Bovada deshabilitó mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que enviara documentos de verificación, incluida una selfie con mi documento de identidad.
Envío de documentos:
Presenté los documentos requeridos dos veces (fotos claras de mi DNI por delante y por detrás, junto con una selfie). Sin embargo, después de casi 6 días, recibí el siguiente correo electrónico:
"Gracias por enviarnos su documentación.
Su cuenta está siendo revisada actualmente. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para brindarle más detalles y/o instrucciones una vez que la investigación de su cuenta haya concluido. Espere hasta recibir una actualización, ya que no habrá detalles disponibles antes de que finalice nuestra revisión.
Todavía estoy esperando una actualización y estoy realmente frustrado porque mi saldo de $1700 está bloqueado en mi cuenta y no puedo hacer nada.
¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Qué debo hacer a continuación?
¡Gracias por cualquier ayuda!
Estimado savingfaris,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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