El jugador de Estados Unidos depositó $700 y ganó $4100, pero su cuenta fue deshabilitada. Después de proporcionar los documentos KYC el 10 de octubre, el jugador esperó casi dos meses para la verificación, solo para ser informado el 24 de noviembre que el casino terminaría su relación comercial con él, lo que resultó en la pérdida de su depósito y ganancias.
Hola
Gané $4100 a partir de mi propio depósito de $700 después de que Bovada deshabilitara mi cuenta. No usé ningún bono, solo jugué en el casino y en deportes.
Me exigieron documentos KYC, que les proporcioné el 10 de octubre, y tardaron casi 2 meses en verificar mi cuenta... El 24 de noviembre, me enviaron un mensaje diciendo que estaban terminando el negocio conmigo, lo que significa que me robaron $700 de mi depósito + todas las ganancias...
Esto es un fraude puro, esperé tanto tiempo después de proporcionarles todos los documentos necesarios solo para que me robaran mi dinero con documentos de identidad.
Estimado arbelkichwa,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola
Perdón por la respuesta tardía, reenvié los mensajes a su correo.
¿Podrías especificar amablemente a qué juegos de casino jugaste y en qué deportes apostaste?
Tragaperras y apuestas de deportes electrónicos
¿Se han verificado con éxito sus documentos o hubo un problema con su documento de identidad que provocó el cierre de su cuenta?
Entregué mis documentos, pero nunca recibí confirmación de si estaban verificados o no. Solo me brindaron información de que la investigación se completó y la cuenta fue cerrada.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
