PrincipalQuejasBovada Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a un presunto incumplimiento de las reglas del casino.

Bovada Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a un presunto incumplimiento de las reglas del casino.

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Puntos negros: 212

Importe: 2.935 $

Bovada Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/02/2024 | No resuelta : 01/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Michigan tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias de bonificación de un casino en línea. El casino había afirmado que el jugador violó los términos y condiciones del bono por referencia, lo que resultó en el bloqueo de su cuenta y la denegación de su solicitud de retiro. El jugador, sin embargo, sostuvo que cumplió con todos los términos del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el casino no cooperó y no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Nunca he tenido un problema con este casino y me he retirado varias veces antes, afirmaron que incumplí su bono de referencia, lo cual creo que es completamente falso. Si no quieren que recomiendes personas, no deben ofrecerlo y eliminarlo de su sitio web. Solicité un retiro, luego mi cuenta estuvo bloqueada bajo revisión durante más de una semana, luego negaron mi retiro y me quitaron todos mis fondos. Les he comunicado varias veces que no incumplí sus términos de ninguna manera y está muy claro que no quieren pagar porque gané con el dinero del bono. Todavía tienen que proporcionar pruebas y no estoy seguro de qué más hacer.

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hace 9 meses
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Estimado Jakeutley19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bovada Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que recomendó a varias personas que depositaron y jugaron en el casino?
  • ¿Podría enviar la correspondencia entre usted y el casino, incluida la comunicación en la que se le acusó de violar las reglas del sitio web?
  • Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses
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Sí, recomendé a 2 o 3 personas. Y te envié un correo electrónico

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hace 9 meses
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Gracias por tu mensaje.

Revisé la correspondencia que me envió, pero desafortunadamente no pude encontrar ningún correo electrónico que detallara las acusaciones en su contra por parte del casino. ¿Cómo le comunicaron estas acusaciones?

Envíeme esta información a mi correo electrónico o puede compartir capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas.

Pido disculpas por las molestias.

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hace 9 meses
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file

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, jakeutley19, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Hola,

Gracias jakeutley19 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bovada Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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