PrincipalQuejasBox 24 Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Box 24 Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 4.000 $

Box 24 Casino
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Enviada: 19/03/2021 | Resuelta : 05/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Japón lleva unas semanas intentando retirar sus ganancias. Sus ganancias se pagaron después de una verificación exitosa.

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Público
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hace 3 años
Traducción

La solicitud de retiro fue rechazada tres veces. Han pasado unos dos meses y creo que está prolongando los retiros. Gracias por su cooperación

La solicitud de retiro fue rechazada tres veces. Han pasado unos dos meses y creo que está prolongando los retiros. Gracias por su cooperación

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Público
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hace 3 años
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Querida Tada,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Cuándo solicitó exactamente el retiro, por favor?

¿Ha intentado preguntarle al casino dónde podría estar el problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Por supuesto, el KYC ha pasado. La retirada se ha completado una vez. Si la cantidad es alta, no se retirará. Inicialmente fue rechazado dos veces por EcoPayz. EcoPayz ahora está disponible y Bitcoin se ha negado a retirarse dos veces. Cada vez que me pedían una foto, como una identificación, pasaba. Pensé que finalmente se completó el retiro, pero recibí este correo electrónico (tenga en cuenta que su retiro fue rechazado debido al hecho de que su cuenta ha sido elegida al azar para un proceso de verificación). Parece que tendrás que esperar mucho tiempo, pero han pasado casi dos meses desde la primera aplicación. No creo que complete el retiro. Ha pasado el tiempo. Por favor coopere

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hace 3 años
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Muchas gracias Tada por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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Gracias por su cooperación. He retirado con éxito $ 50 una vez. Se rechazaron grandes retiros posteriores. Espero que puedas completar el retiro con éxito.

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hace 3 años
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Hola Tada,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Box 24 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 3 años
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Hola,


En el momento de la revisión de la última solicitud de retiro, la cuenta se ingresó en el Proceso de verificación. Según nuestra página bancaria, el proceso incluye, entre otros, una revisión y autenticación de la documentación que se ha recibido; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego.


Tan pronto como finalice el proceso de verificación, el retiro ingresará al flujo de revisión regular.

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hace 3 años
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Lo entiendo, pero solicité el retiro por primera vez hace dos meses. Ha pasado un largo período. Quiero que quede claro cuándo se puede completar el retiro. Tengo problemas para verificar mi cuenta después de que me rechazaron cuatro veces. No ha pasado tanto tiempo desde que verifiqué mi cuenta desde el principio. Cuando el retiro se complete de manera segura, planeamos depositar $ 10,000 para elevar el rango VIP. Complete el retiro lo antes posible.

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hace 3 años
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Hola Tada,


Me temo que no puedo proporcionar un período de tiempo específico, pero intentamos completar todas las verificaciones lo más rápido posible. Tan pronto como se complete la verificación, el proceso continuará.

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hace 3 años
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Estimado Casino,

háganos saber cuándo habrá algo nuevo.

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hace 3 años
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El proceso de verificación debe finalizar entre el 1 y el 2 de abril.

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hace 3 años
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Estimado Casino,

háganos saber cuándo se completará la verificación.

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hace 3 años
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El retiro se completó con éxito. Muchas gracias por su cooperación. Gracias por el procedimiento de retiro de BOX24. Espero con interes trabajar con usted

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Público
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hace 3 años
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Querida Tada,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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