La jugadora de Australia afirma que sus ganancias han sido confiscadas falsamente. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Deposité dinero alrededor de las 5pm. Reclamé 10 giros de depósito gratis del cofre pirata como un bono para los depositantes. Jugué esos giros gratis. Que no fueron rentables y en un juego diferente al que gané.
Continué probando suerte en otros juegos, jugando mi depósito y 3 horas en GamEplay. Estaba en un saldo APROx de $ 90, (comencé con $ 25), cuando estaba en una racha de gigantes acient y gané $ 11k, jugando $ 1.50 por giro.
Jugué 4k en el casino y solicité 2 retiros de 4k cada uno, ya que 4k es el retiro máximo semanal, así que sabía que solo se pagaría uno a la vez durante las próximas dos semanas.
Una semana después, inicie sesión para ver mis depósitos cancelados y 100 dólares aprobados. Les pregunto por qué dicen que tengo un bono gratis.
Los giros gratis de depósito de bonificación de depósito pueden cobrar efectivo, como me informó su chat. Y todavía intentan decir que gané con un bono gratis. ¿Qué bono gratis ????
Los giros gratis de Wgat son entregados por box24 a $ 1. 50, un giro? Ninguno, están robando mis ganancias.
Querida Symone
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré:
"Las ganancias de los giros gratis de Registrarse tienen un monto máximo de retiro establecido en € 100.
El monto total de las ganancias de los giros gratis de registro debe apostarse al menos 20 veces antes de que sea posible cualquier retiro.
Para que un jugador pueda solicitar un retiro de una cantidad ganada de los giros gratis de registro, el jugador debe tener al menos una transacción de depósito en su cuenta.
Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de inscripción que excedan los € 100. Dicha cantidad, € 100, estará disponible para retiro ".
Por favor, ¿podrías reenviar tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru? Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Symone
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Esto ha estado funcionando durante 3 meses ahora.
Realicé depósitos a las 5:21 p. M. El 19.02.2020 gano 11 mil (casi 12 mil) a las 8:04 p. M. Jugando apuestas de $ 1.50, obtuve giros gratis que obtuve al obtener 10 diamantes y ganar la función de giros gratis con mi propio saldo . (Una vez que el tiempo exacto de Win se puede ver en mi captura de pantalla de la jugabilidad que tomé mostrando el ganador y el tiempo está en la esquina).
Inicié 2 retiros de $ 4000, ya que el máximo es de $ 4000 por semana, pero puedo tener uno en espera y ellos aprueban uno por semana. Así que espero 8 días completos en lugar de los 7 días que me dijeron que tenía que esperar para la aprobación y fui rechazado y ambos fueron tomados y nunca recibí un correo electrónico el día 27.2.2020, el departamento de cuentas decidió cancelar mi condrwals. Por lo tanto, 2 con torneos de 4k cada uno y ningún correo electrónico o mensaje del equipo de la cuenta diciendo nada. Me puse en contacto con ellos a través del chat y me dijeron que mis ganancias se perdieron y solo se enviaron 100 a mi cuenta bancaria
, que nunca llegó podría agregar.
Hechos
Reclamé un cofre extra depaoit de 10 giros gratis después de haber ganado mi depósito. Me decanté alrededor de las 5pm ganadas a las 8:15 pm y jugué mi bono de depósito gratis ... Depósito de bono de regalo ..... Después de haber imitado a mis 2 incautos. También agregué que jugué estos giros gratis de cofre de bonificación de depósito gratuito en un juego diferente y fueron muy rentables.
Jugué mi depósito durante 3 horas antes de ganar con gigantes antiguos que jugaban apuestas de $ 1.50 de mis fondos depositados.
SIN bono de depósito son 100max de retiro
Deptifiqué y sé que estaba jugando el monto de mi depósito al momento de ganar y, independientemente de las ganancias de los bonos de depósito, siempre es efectivo, dice que el personal del casino y las reglas del casino afirman esto y la captura de pantalla del chat con el casino también indica esto ".
Muchas gracias Symone por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola symone
Es extraordinario lo que estás describiendo. De sus fotos, está claro que 19.2.2020 depositó $ 25. No puedo verificar qué bonificación tomaste y de qué ronda de juego se originan las ganancias. Para poder ayudarte, necesito tu historial de juego. De los registros del juego, estaría claro. No estoy seguro de si todavía tiene acceso para obtener estos archivos, pero los representantes del casino podrían ser útiles en esta situación. Quiero pedirle a los representantes de Box 24 Casino que verifiquen el historial del juego Symone y aclaren lo que sucedió.
Gracias.
Hola matej
¿Me puede proporcionar su dirección de correo electrónico? Tengo varios archivos para enviarte.
Saludos cordiales,
Team Box24 Casino
No tengo historial de juego, se niegan a compartir esa información conmigo.
Hola matej
Te he enviado un correo electrónico.
Gracias a los representantes del casino Deckmedia por proporcionarnos pruebas. En casos similares como este, prefiero verificar todo dos veces, pero su descripción fue muy útil.
Symone, durante tu juego el 19.2.2020 comenzaste a jugar con un bono gratis, y en algún momento, depositaste $ 25 y tomaste otro bono. De los términos del casino: para las apuestas, primero usan dinero real para jugar y cuando se agota el dinero real, luego usan dinero extra. En su caso, lo hizo bien y logró ganar algo más de $ 200. Luego vinieron algunas pérdidas y su saldo llegó a $ 9.37.
En este punto, no quedaba dinero real proveniente del depósito que quedaba en su cuenta, solo quedaba una combinación de bonos gratis. Continuaste jugando y obtuviste algunas ganancias, y más tarde ese día llegaste a una ganancia masiva de $ 11710.8, pero desafortunadamente para ti, esta ganancia se originó a partir de un bono gratis que tiene un límite de $ 100. El casino se procedió de acuerdo con sus términos y condiciones, y tienen pleno derecho a limitar su ganancia en $ 100.
Puedo entender que debes estar decepcionado, Symone. Pero por favor mire el caso desde un lado positivo. Ganaste algo, sé que no son $ 11k, pero es mejor que nada.
Una vez más, gracias a los representantes del casino Deckmedia por una rápida reacción y explicación de todo lo que sucedió ese día.
No tomé ninguna bonificación en realidad. Jugué el bono de depósito fs después de mi victoria. Todavía estaba jugando mi depsoit
Lo siento mucho, Symone, pero de las pruebas que nos envió el casino, está claro que sus ganancias provienen del resto del bono gratis. Cuando depositó, comenzó a usar dinero real, luego dinero de bonificación y, por último, el dinero de bonificación gratis.
Eso sucedió cuando su cuenta alcanzó los $ 9.37. Desde entonces, ganó un poco, pero todas estas ganancias provienen de dinero de bonificación gratis, luego alcanzó una gran ganancia, pero nuevamente todo fue de dinero de bonificación gratis.
Recomiendo comprobar el historial de tu juego.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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