BoyleSports Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Me gustaría recuperar mis depósitos ya que estoy registrado en GameStop

Me comuniqué con BoyleSports hace dos años y les expliqué mi situación. Acordaron por teléfono que cometieron un error y que me reembolsarían mis depósitos dentro de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, nunca recibí nada de mi dinero. Intenté llamarlos y después de comunicarme con ellos dijeron que solo me reembolsarían £ 180, me pidieron copias de mi cuenta de GameStop que les envié, pero no he escuchado nada cuando hablo con ellos, dicen lo que importa se está revisando, pero me está causando mucho estrés y ansiedad. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo podría acelerar el proceso?

Estimado Mario888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría confirmar que las credenciales que utilizó para crear su cuenta de casino coinciden con las credenciales registradas en Gamstop? ¿Entiendo correctamente que logró depositar £ 4,000 (cantidad en disputa)?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola, kristina, gracias por responderme. Agradezco la ayuda, así que mi nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil eran los mismos que mis credenciales de GameStop, pero el correo electrónico y la dirección eran diferentes. apuesta o es solo cuando te retiras? Sí, deposité alrededor de £ 4000. Me soltaron para autodestruirme. Seguí depositando y depositando sin hacer preguntas y luego recibí una llamada de Boyle Sport el día 4 cuando dejé de apostar. Hablé con ellos el sábado siguiente y les expliqué mi situación por teléfono, el hombre me dijo que me reembolsaría mis depósitos y las £ 160 que quedaron en la cuenta dijo que tomaría 2-3 días y nunca llegó, así que los llamé nuevamente y dijeron que solo me reembolsarían ¿Qué hay en mi cuenta, que eran las 160 £? Me dijeron que tenía que enviar correos electrónicos con mis credenciales de GameStop, lo cual hice. No tengo muchos correos electrónicos, ya que se ha hecho principalmente por teléfono, pero te enviaré lo que sea que tenga. toda la situación es tan estresante

Gracias por tu respuesta, Mario888. Lo siento, pero si su cuenta de Gamstop y las credenciales de su cuenta de casino no coinciden por completo, no podemos penalizar al casino por no reconocerlo lo suficientemente pronto como para bloquearlo. La dirección de correo electrónico suele ser la primera información que los casinos verifican para detectar cuentas duplicadas o autoexclusiones activas. Desafortunadamente, debido a que cambió una de las informaciones más importantes, no estamos en condiciones de pedirle al casino que le reembolse sus depósitos. Sin embargo, siempre puedes contactar a Gamstop y pedir su opinión y ayuda con el reembolso.

Además, si aún tiene acceso a su cuenta, le recomiendo encarecidamente que solicite una autoexclusión regular antes de depositar aún más dinero.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

 

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

 

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

 

 

"Saludos xxxxxx,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola, Mario888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.