El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings probably due to ongoing verification. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, probablemente debido a la verificación en curso. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
no pagan, sin motivo, no guardé capturas de pantalla y correspondencia en el chat ... Les proporcioné los datos de la tarjeta bancaria y los estados de cuenta ... Responden que no hay problemas, la transacción está aprobado, no hay transferencia, luego proporcione un certificado del banco, siempre que en un círculo, ya se han estado engañando durante un mes ... Hoy me dijeron que enviara los detalles de otro banco, aunque yo hice un deposito de mi banco y todo estuvo bien, en 5 minutos llego
they don’t pay out, for no reason, I didn’t save screenshots and correspondence in the chat .... I provided them with bank card details and statements on it ... They answer that there are no problems, the transaction is approved, there is no transfer, then provide a certificate from the bank - provided , so in a circle, they have been fooling their heads for a month already ... Today they told me to send the details from another bank, although I made a deposit from my bank and everything was fine, in 5 minutes he came
не выплачивают-безо всяких причин,скриншоты и переписку в чате я не сохранял....Предоставлял им реквизиты по банк.карте и выписки по ней...Отвечают что проблем нет транзакция одобрена-перевода нет,потом предоставьте справку с банка-предоставил,итак по кругу,уже месяц голову морочат...Сегодня сказали чтобы я с другого банка реквизиты прислал-хотя я со своего банка им депозит делал и все норм,за 5 минут он пришел
Estimado yarutov92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias debido a la verificación en curso? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear yarutov92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings due to ongoing verification? Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pasé el cheque, así como la verificación, con éxito ... El estado de mi transferencia es COMPLETADO (completado), pero no hay transferencia en sí ... Me comuniqué con mi banco (también hice un depósito desde él), respondieron allí No hubo transferencia... Para Boyle cada vez que hay nuevas excusas, entonces no hay banco. envié los detalles, luego envié los extractos de la tarjeta, ahora mi banco ya no es adecuado, proporcione un certificado de otro banco, ayer dijeron que mi banco rechazó esta transferencia. Anteriormente, no saqué conclusiones de Boyle: esta transferencia fue la primera -me lo enviaron tres veces-lo vi de salida-funcion windrawal, pero no hay traduccion, se engañan la cabeza un mes... ahorre en apuestas deportivas (sportsbook)
I passed the check, as well as the verification, successfully .. The status of my transfer is COMPLETED (completed) - but there is no transfer itself .. I contacted my bank (I also made a deposit from it) - they answered there was no transfer ... To Boyle every time there are new excuses, then there is no bank. sent details, then sent card statements, now my bank is no longer suitable, provide a certificate from another bank, yesterday they said that my bank refused this transfer .. Previously, I did not draw conclusions from Boyle did-this transfer was the first-they sent it three times-I saw it from the output-Windrawal function, but there is no translation, they fool their heads for a month ... I saved up on sports betting (Sportsbook)
Проверку,как и верификацию я прошел успешно..Статус моего перевода у них COMPLETED(завершен)-но самого перевода нет..Я обращался в свой банк(с него же я делал и депозит)-там ответили перевода нет...На Boyle каждый раз новые отговорки,то нет банк.реквизитов-прислал,то выписки по карте-прислал,теперь уже мой банк не подходит,предоставь справку с другого банка,вчера сказали что мой банк отказал в этом переводе..Ранее выводов с Boyle я не делал-этот перевод первый-они его отправляли трижды-я так видел по функции вывода-Windrawal,но перевода нет,месяц морочат голову...Накопил я на спорт.ставках(Sportsbook)
Muchas gracias por tu respuesta, yarutov92. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, yarutov92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
yarutov92, lo siento, pero si su cuenta ha sido bloqueada y el casino confiscó las ganancias acumuladas de las apuestas deportivas, no hay mucho más que podamos hacer. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
yarutov92, I am sorry, but if your account has been blocked and the casino confiscated winnings accumulated from sports betting, there is not much more we could do. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Bueno, ofreces ayuda para resolver la situación, no sé qué es y qué tan competente eres en estos asuntos.. Tengo un problema, se lo comparto.. Si puedes ayudar, genial
Well, you offer help in resolving the situation, I don’t know what it is and how competent you are in these matters .. I have a problem, I share it with her .. If you can help, great
ну Вы же предлагаете помощь в разрешении ситуации-я не знаю в чем она заключается и насколько в этих вопросах Вы компетентны..у меня есть проблема-я с ней и делюсь..Если сможете помочь-прекрасно
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere más investigación (Hay muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se enfocan en apuestas deportivas). Ya que no tenemos suficientes conocimiento de este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation (There are many multiple account strategies used by players focusing on sports betting.) Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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