BreakWin Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Rechacé el retiro sin una razón clara y me dijeron que me estaba dando una ventaja injusta.

Estimado kadaz6789,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Jugaste con o sin bono activo?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, el nombre del casino en realidad era Breakwin y es socio de Wowbet.

Sí, utilicé un bono de depósito y estaba jugando en Golden Empire desde los juegos de JILLI. He realizado múltiples retiros de Wowbet y sus sitios asociados sin ningún problema.

y nunca me han pedido que haga nada relacionado con KYC.

He estado leyendo muchos otros casos y realmente no puedo encontrar uno que sea comparable al mío. Pero lo curioso es que he realizado múltiples retiros de wowbet y 6 de sus sitios asociados. Entre 800 y 4000 y las cosas no podrían haber ido mejor. El retiro más rápido de la industria. Deberían ser tratados como lo fueron conmigo. Simplemente no lo entiendo.

Gracias por informarme. Entiendo que has realizado varios retiros de los sitios asociados, pero te preguntaba específicamente sobre Breakwin Casino. ¿Es la primera vez que intentas retirar tus ganancias de este casino?

Además, si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la cancelación de sus ganancias, publíquela aquí o envíela a mi correo electrónico a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

También sí, fue mi primer retiro con victoria en seco.

Estoy seguro de que el servicio de atención al cliente es una IA y no una persona real.

Muchas gracias, kadaz6789, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.