PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Bruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 500 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/04/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. También ampliaron el tiempo de respuesta de quejas en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo no pudo investigar más a fondo el problema sin la cooperación del jugador.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Generalmente soy reacio a escribir quejas, pero estoy empezando a cuestionar la honestidad del casino en línea BruceBet. No sólo requieren información sospechosamente privada para su verificación, sino que tampoco mantienen los tiempos de procesamiento establecidos en sus términos y condiciones. Además, se dan repetidamente las mismas excusas en su chat en vivo (incluso un chatbot sería más creativo). A pesar de estos detalles sospechosos, acepté, esperando que fuera un casino en línea confiable, pero parece claro que aquí no se puede esperar cooperación o asociación en pie de igualdad. Después de enviar todo lo solicitado en el chat en vivo (tengo el registro del chat y la captura de pantalla), solicitaron aún más. Aún así, los envié también. Entiendo la necesidad de tales medidas debido a las numerosas estafas en Internet y estoy dispuesto a cumplirlas. A pesar de que todo se envió correctamente y repetidamente, todavía estoy esperando una respuesta. Ya sea en forma de correo electrónico, a través de la aplicación o mensajes en la bandeja de entrada, no recibo nada a cambio. A pesar de este proceso de verificación inusual, siempre he mostrado cooperación inmediata el mismo día. Sin embargo, ¿dónde está mi seguridad de no haber sido víctima de una estafa aquí? Solicito urgentemente que se procese mi solicitud de retiro y, lo más importante, ¡que reciba una respuesta! ¡Espero que el casino en línea BruceBet esté interesado en una solución que satisfaga a ambas partes! De lo contrario, me siento obligado a emprender acciones legales y mediáticas. A pesar de este caso, la cooperación por mi parte es irreprochable y, por supuesto, todavía se espera. Espero una pronta resolución!

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Público
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hace 6 meses
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Hola, sabrina191121,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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Hola, sabrina191121:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
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Hola, sabrina191121:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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