Hace dos semanas, el 26 de agosto, comencé el proceso de verificación porque solicité un retiro mayor. Presenté varios documentos, pero fueron rechazados repetidamente día tras día. Envié una selfie con mi DNI, extractos bancarios, el número de mi tarjeta Visa, una factura de electricidad y luego tuve que cambiar mi ciudad de Malmö a Norrköping. Solo cambiar la ciudad en sus registros puede demorar hasta 28 días.
La verificación aún no se ha realizado porque mis documentos siguen en estado "pendiente de revisión". Han estado en este estado durante los últimos 7 días. He hecho todo lo que me pidieron, pero aún así, parece que no es suficiente. Tampoco pueden decirme cuánto tiempo llevará la verificación porque tienen muchas solicitudes. Su servicio de atención al cliente solo da respuestas estándar y tampoco saben cuánto tiempo llevará, ni parecen saber a quién preguntar. He ganado este dinero y tengo derecho a él; poco más de 600 SEK son un bono, pero el resto es mío. Por favor, ayúdenme.
Two weeks ago, on August 26th, I started the verification process because I requested a larger withdrawal. I submitted various documents, but they were repeatedly rejected day after day. I sent in a selfie with my ID card, bank statements, the number on my Visa card, an electricity bill, and then I needed to change my city from Malmö to Norrköping. Just changing the city in their records can take up to 28 days.
The verification has still not happened as my documents are still in the "pending review" status. They've been in this status for the past 7 days. I have done everything they asked for, but still, it seems it is not enough. They also cannot tell me how long the verification will take because they have a lot of requests. Their customer service only gives standard responses and they also don’t know how long it will take, nor do they seem to know who to ask. I have won this money and am entitled to it; just over 600 SEK is a bonus, but the rest is mine. Please help me.
Startade min veriferingsprocess för 2 veckor sedan 26 augusti,eftersom jag begär ett större uttag. Jag skickade in olika dokument som inte blev godkända gång på gång dag efter dag. Jag skickade in ID kort Selfie med ID kort Bankhandlingar, kortnummer på mitt Visa,Elräkning och sen behövde jag ändra stad från Malmö till Norrköping. Att bara ändra stad i deras register kan ta upp till 28 dagar.
Att bli verifierad har inte hänt än för det står bara pending dokument in review. Vilket det gjort de senaste 7 dagarna. Jag har gjort allting de bett om men de räcker visst inte, de kan inte heller svara på hur lång tid det tar att verifiera mig eftersom de har många förfrågningar. Deras kundservice lämnar endast standardsvar hela tiden att de heller inte vet hur lång tid det ska ta o de verkar inte ha någon att fråga. Jag har vunnit dessa pengar o har rätt till de straxt över 600 kr är bonus men resten är mitt. Snälla hjälp mig.
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