PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Bruce Bet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

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Importe: 800 zł

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 10/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador polaco había estado esperando un retiro durante tres semanas después de ganar 800PLN en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria varias veces, le habían pedido repetidamente que esperara otras 24 horas. El jugador, un nuevo usuario que no había utilizado ningún bono de registro, no había sido verificado a pesar de numerosos intentos. Intentamos resolver el problema solicitando toda la comunicación relevante entre el jugador y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió que pudiéramos investigar más a fondo y provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hace veintiún días gané 800 PLN en Brucebet Casino. Inicié sesión sin bonificación, financié la cuenta con mi propio dinero y les envié todos los documentos de confirmación que me pidieron, probablemente unas 5 veces. Ya debo haber enviado cien correos electrónicos, pero o responden con lo mismo o inventan algo nuevo, y así lleva 21 días. Envié confirmaciones de los pagos realizados desde mi cuenta y una copia de mi identificación, además de facturas de servicios públicos de electricidad y gas, contrato de arrendamiento, literalmente todos los comprobantes que me pidieron. A pesar de ello, me piden que espere otras 24 horas cada día.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado kwolekbarbara0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió los últimos documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
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Hola, por primera vez tengo un problema con el retiro, porque soy un usuario nuevo, no utilicé el bono al registrarme, no he sido verificado durante 21 días, envié todo lo que querían en el formato correcto, Tengo más de 100 correos electrónicos y cada día me salen algo diferente, o hice el mismo depósito. Desde mi punto de vista personal, confirmé la dirección, comprobante de código postal, inic.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, kwolekbarbara0. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, kwolekbarbara0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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