PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con su equilibrio.

Bruce Bet Casino - El jugador tiene problemas con su equilibrio.

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Importe: 1.800 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/12/2023 | Caso cerrado : 14/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania tenía un saldo retirable de 4000€, pero después de ganar con giros gratis, se aplicó una condición de facturación y el monto del retiro se redujo a 1800€. Más tarde, el retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos y el jugador, sin saberlo, jugó con los fondos que originalmente estaban marcados para retiro. El jugador terminó con un saldo de cero porque había apostado sus ganancias por error. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador era responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizaron. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más porque el jugador había apostado todas sus ganancias. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Inicialmente, tenía un saldo retirable de 4000€ en mi cuenta. Luego me dieron algunos giros gratis y gané una buena cantidad. De repente, la condición de facturación se aplicó a mi saldo previamente retirable y solo pude retirar 1800 €, ¡lo cual hice! Entonces todavía tenía algo de saldo de bonificación en mi cuenta mientras que el resto del dinero estaba en el historial de retiros. Seguí jugando con el dinero del bono y luego cancelaron mi retiro... supuestamente el proveedor de pagos tuvo la culpa. Al día siguiente, 1200€ estaban nuevamente disponibles para retirar en mi cuenta de Bruce. Entonces, sin saberlo, estaba jugando con el saldo que estaba en retiro.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Gambito123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías aclarar si acumulaste 4.000€ con bono o no? ¿Tenías 1.800 € en tu cuenta del casino después de completar los requisitos de apuesta?

Además, ¿entendí correctamente que perdió parte de sus ganancias porque no sabía que el retiro fue cancelado y el dinero fue devuelto a su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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Así que tenía 4.000 €, cumplí todas las condiciones de bonificación y de venta y pagué los 4.000 €. Luego recibí varios giros gratis porque subí de nivel muy alto. Lo usé y gané mucho con él y ahí vino exactamente el problema: el requisito de ventas se acreditó en todo mi crédito y luego solo pude pagar 1800 €, lo cual hice porque estaba muy enojado. Luego seguí jugando con el crédito de bonificación restante. Sin embargo, los 1.800 euros pagados fueron supuestamente cancelados por el proveedor de pagos. Luego me comuniqué con soporte y me dijeron que el crédito de bonificación había sido cancelado y el pago también y luego, sin mi conocimiento, seguí jugando con el dinero que se había pagado, pero la página decía que solo era dinero de bonificación... ese fue el caso, pero lamentablemente no tanto. Mi Navidad ahora está arruinada porque una vez tienes suerte y luego te estafan.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Gambit123. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Elimina las últimas 2 publicaciones porque mi nombre está en ellas. Gracias

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Tenga en cuenta que ambos mensajes se han marcado como privados y solo las partes involucradas (usted, Bruce Bet Casino y nosotros) pueden verlos.


¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿Tiene algún retiro pendiente?

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Público
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hace 11 meses
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Sí, claro, cero euros porque pensé que se pagaría...

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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, dado que usted apostó sus ganancias (incluso si fue por accidente), me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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