El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas notó que el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Gané 8.000 € y quería retirarlos. Anuncian en todas partes que procesan retiros dentro de las 48 horas, incluso en los términos y condiciones.
Muy bien, entiendo que se necesita verificación, así que pregunté repetidamente en el chat en vivo si se necesitaba algún documento. ¡Me seguían diciendo que recibiría un correo electrónico una vez que se necesitaran los documentos! ¡¡¡Ese correo electrónico llegó después de 3 días!!!!!! ¡aunque el pago debería realizarse dentro de las 48 horas!
Bueno, envié los documentos solicitados, como comprobante de domicilio (extracto bancario), documento de identidad ¡Y una selfie!
Después de otros 3 días, de repente dijeron que había problemas con los documentos. ¡En ninguna parte dice cuál es el problema! Regresé al chat en vivo: después de lo que parecieron mil correos electrónicos, dijeron que el comprobante de domicilio no era correcto. Lisa me envió el texto estándar:
Comprobante de domicilio: Puede cargar cualquier documento que muestre su nombre completo y residencia actual. Por ejemplo, facturas de servicios públicos, declaraciones de impuestos o extractos bancarios.
El documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad.
Pregunté dónde estaba el problema ya que aparece "extracto bancario" y el mío era el más reciente, ni siquiera tenía un mes.
Entonces de repente dijeron que no querían dos documentos idénticos. ¡¿Qué?!
Luego dijeron que mi selfie no estaba en orden. Querían una selfie con mi DNI. ¡¡¡PERO ESO NO SE MENCIONÓ EN NINGÚN LUGAR!!!!!!
Ahora he enviado todo de nuevo, pero tardará más de una semana y supongo que encontrarán algo más de qué quejarse antes de que suceda algo. ¡El chat responde el 99% del tiempo con respuestas estándar escritas previamente!
Se anuncian "dentro de las 48 horas", pero después de 3 días, primero solicitan documentos (que deben marcarse dentro de las 48 horas), solo para luego encontrar nuevas excusas para no pagar, ¡con la esperanza de que usted vuelva a gastar el dinero!
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