El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas constantes con el proceso de verificación. Después de seis semanas de comunicación con el casino sobre los documentos necesarios, finalmente se le pagaron las ganancias. El equipo de quejas confirmó la resolución del problema y marcó la queja como resuelta en su sistema.
¡No puedo retirar mis ganancias porque siempre hay un problema con el proceso de verificación!
Querida ChrisMei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Este es el primer pago en Bruce.bet.
Envié:
Fotografía del documento de identidad fotografiado por ambos lados,
Selfie con identificación,
Una factura de Telekom como comprobante de domicilio,
PDF de mi extracto bancario del día del depósito,
¡Tarjeta bancaria por ambos lados!
Ahora quieren nuevamente mi extracto bancario, así que me comuniqué con el soporte dos veces, donde un empleado me dijo algo sobre Sofort/Klarna y el otro algo sobre los extractos bancarios.
No puedes ver lo que se ha aceptado hasta ahora y lo que no, ¡simplemente sigues recibiendo mensajes que dicen que la verificación no fue exitosa!
El dinero fue ganado con bonificación.
saludo
Cristiano M***
Muchas gracias por tu respuesta, ChrisMei. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Lamentablemente no tengo ningún historial de conversaciones guardado!
¡Las ganancias finalmente se pagaron después de 6 semanas de locura de verificación!
Querida ChrisMei,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
