PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de documentación.

Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de documentación.

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Importe: 2.000 €

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 11h 56m 58s

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos del casino, ya que el servicio de asistencia no le ofrece explicaciones claras. A pesar de presentar los documentos necesarios, incluidas las facturas de servicios públicos, estas siguen siendo rechazadas porque las facturas están a nombre de los padres del jugador.

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Público
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hace 2 semanas
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No puedo retirarme y el centro de soporte no me da ninguna explicación. Envío los documentos pero siempre me los rechazan. Piden facturas de servicios como luz y gas a mi nombre, pero ¿cómo puedo proporcionarlas si vivo con mis padres y las facturas están a su nombre?

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado matteoonali74,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que la factura de servicios públicos faltante parece ser el único problema?
  • ¿Qué documentos has aportado ya y alguno de ellos ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Yo proporcioné: documento de identidad, tarjeta bancaria, selfie, extracto bancario, la otra vez que gané 800 euros ingresaron el dinero en mi cuenta sin pedirme estos documentos... ¿motivo?

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, matteoonali74. Algunos casinos realizan la verificación antes, otros después. Dependiendo de la licencia, muchos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten a los jugadores realizar los primeros retiros o los pocos retiros más pequeños sin proporcionar documentos (normalmente exigen la verificación después de que la suma de los retiros supere los 2000 €), pero la mayoría de las veces los casinos piden documentos en el momento del primer retiro.


¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 días
Traducción
Hola, matteoonali74:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

matteoonali74 tiene 3d 11h 56m 58s para responder

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