PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de documentación.

Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de documentación.

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Bruce Bet Casino
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Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 21h 46m 29s

Resumen del caso

hace 2 horas
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos del casino, ya que el servicio de asistencia no le ofrece explicaciones claras. A pesar de presentar los documentos necesarios, incluidas las facturas de servicios públicos, estas siguen siendo rechazadas porque las facturas están a nombre de los padres del jugador.

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Público
Público
hace 3 horas
Traducción

No puedo retirarme y el centro de soporte no me da ninguna explicación. Envío los documentos pero siempre me los rechazan. Piden facturas de servicios como luz y gas a mi nombre, pero ¿cómo puedo proporcionarlas si vivo con mis padres y las facturas están a su nombre?

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Público
Público
hace 2 horas
Traducción

Estimado matteoonali74,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que la factura de servicios públicos faltante parece ser el único problema?
  • ¿Qué documentos has aportado ya y alguno de ellos ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 horas
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