El jugador de Alemania se enfrenta a reiterados fallos de verificación a pesar de haber enviado todos los documentos e imágenes requeridos. Sin una verificación exitosa, no puede retirar sus ganancias y no ha recibido ninguna explicación de Bruce Bet.
La verificación ha fallado varias veces, a pesar de haber cargado todos los documentos e imágenes necesarios. Bruce Bet no me ha dado ninguna explicación. Quiero retirar mis ganancias, pero no es posible sin verificación.
Estimado maikr7580,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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