El jugador de Alemania había depositado entre 2000 y 3000 euros en el casino, pero informó que no había recibido ningún pago y afirmó que era imposible ganar. El Equipo de Quejas había analizado la situación, pero no encontró pruebas sustanciales de que el casino hubiera actuado mal. Como resultado, la queja fue rechazada y se animó al jugador a proporcionar cualquier historial de juego o documentación de respaldo si estaba disponible para una investigación más a fondo.
He depositado probablemente entre 2000 y 3000 euros en este casino y no he recibido ni un solo pago porque es imposible ganar nada.
Estimado Zimbomax1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Verónica
Es muy extraño no obtener ganancias con tanto dinero.
Y un abogado debería investigar el asunto. Que tengas un buen día.
Estimado Zimbomax1,
Gracias por proporcionarnos más detalles sobre su situación.
Para proceder con una queja contra el casino, necesitaríamos pruebas concretas que sugieran que está sucediendo algo ilegal o sospechoso. Lamentablemente, sin esto, no podemos tomar más medidas. Para que podamos verificar el retorno al jugador (RTP) del casino y garantizar la imparcialidad, es esencial que tengamos acceso a su historial de juego completo. Esto nos permitirá verificar si los juegos a los que jugó funcionaron como se esperaba.
En este punto, dado que no tenemos ninguna evidencia sustancial que sugiera que el casino haya actuado de manera indebida, debemos rechazar su queja. Sin embargo, si puede obtener algún historial de juego u otra documentación de respaldo que pueda indicar prácticas injustas, envíela a veronika.l@casino.guru Estaremos encantados de reabrir la denuncia e investigar más a fondo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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