Bruno Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Deposité 20 euros en Bruno Casino hace un mes más o menos.

Gané y terminé con los requisitos de apuesta y estaba ganando alrededor de 900+ euros después de algunas rebajas. Me pidieron que retirara los 650+ euros restantes. El retiro se marcó como "hecho"

Todo el tiempo, el servicio de atención al cliente insistió en que se tarda hasta 5 días hábiles en transferir mi dinero a mi cuenta bancaria (Revolut)

Después de 7 o más días hábiles no tenía dinero en mi cuenta.

Volví a contactar con soporte y les pedí que enviaran un extracto bancario para este período.

se lo envié y después de 24 horas cancelaron mi retiro. Transfirieron el dinero a mi cuenta de casino

solicité nuevamente retirar la misma cantidad de dinero 13/3 a otra cuenta bancaria. Las mismas conversaciones con atención al cliente los días siguientes.

El 21/3 me volvió a pedir un extracto bancario, se lo envié de nuevo.

22/3 me cancelaron nuevamente mi retiro sin motivo,

Aposté y perdí todo el dinero porque no tiene sentido creer que este casino fraudulento me dará mi dinero.

No confíes en estos cabrones

Hola harvarv999,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bruno Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Deshabilité mi cuenta ayer, así que ya no tengo acceso.

Aprobaron mis dos retiros y nunca mencionaron nada sobre una identificación adicional para continuar con mi solicitud.

Habían aprobado mi documento de identidad.

La dirección de mi casa y el comprobante del depósito bancario aún estaban pendientes. Envié todos los documentos hace más de 20 días

Hablé con el casino muchas veces en los últimos días de 15, la última vez que los contacté fue ayer cuando cancelaron mi segundo retiro después de días de 8 y el equipo de soporte me dijo que me enviarían un correo electrónico para explicar el motivo. Nunca recibí nada de ellos.

Luego, unas horas más tarde, aposté todo el dinero y les pedí que eliminaran mi cuenta porque era un sitio fraudulento que no quiere pagar a los jugadores.

Hola harvarv999,

Desafortunadamente, como perdió su saldo y cerró su cuenta de casino, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el problema inicial ya no ocurre.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro.

Atentamente,

Mella