Reseña de Bruno Casino

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que se procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. Intentamos comunicarnos con el casino para ayudar al jugador a resolver el problema, pero desafortunadamente no hubo respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja con un estado "no resuelto". Después de reabrir la queja según la solicitud del casino, terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que respaldaba sus reclamos.

El jugador de Holanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias durante meses. El jugador también declaró que había realizado tres depósitos a través de criptomonedas que no se acreditaron en su cuenta. El casino respondió y declaró que las ganancias del jugador habían sido confiscadas debido al uso de múltiples cuentas, y que el jugador había cancelado los depósitos antes de completarlos. El jugador respondió para decir que la única otra cuenta sería la de su novia, quien anteriormente tenía una cuenta que había sido cerrada desde entonces. El casino proporcionó evidencia de las múltiples cuentas, y cuando se le pidió más detalles al respecto, el jugador dejó de responder. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. De acuerdo con los términos del casino, los premios deben otorgarse automáticamente cada semana al final del torneo. En este caso, la condición no se cumplió, el jugador recibió sus ganancias más tarde, aproximadamente 1,5 semanas después de que surgió el derecho a las ganancias (4 días después de presentar la queja). La queja está resuelta.

El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.

Al jugador irlandés le cerraron su cuenta en Octocasino después de apostar un bono y ganar 2433 €. El retiro había sido cancelado por razones poco claras. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente una semana antes de que se cerrara su cuenta. Anteriormente había realizado un retiro exitoso después de que se verificara su cuenta. El jugador había realizado otro depósito mientras su retiro estaba pendiente, ya que tenía un bono que vencía. El casino no proporcionó el motivo del cierre de la cuenta e ignoró las consultas de seguimiento del jugador. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para su verificación. Al recibir los documentos, el casino procesó el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución exitosa de la denuncia.

Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.

A la jugadora de Canadá le habían bloqueado su cuenta en Octo Casino y le quedaban $6,593. A pesar de múltiples solicitudes de retiro e intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, mediamos en la comunicación entre el jugador y el casino. El casino finalmente respondió, se disculpó por el inconveniente y confirmó que se había procesado un reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso, resolviendo el problema.

El jugador finlandés experimentó un cierre repentino de su cuenta mientras jugaba en Octocasino y no estaba seguro de si esto estaba relacionado con una prohibición de juego previamente autoimpuesta. Había solicitado el reembolso de los 7 euros restantes en su cuenta, pero también creía que las circunstancias justificaban la devolución de su depósito completo de 70 euros. El Equipo de Quejas había entablado un diálogo detallado con el jugador y el casino para comprender la situación. Después de varias rondas de comunicación y seguimiento, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. A pesar de los retrasos iniciales, la jugadora finalmente recibió su reembolso.

El jugador de Kuwait ha sido bloqueado después de acumular ganancias por tener una autoexclusión activa en un casino hermano. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso del depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ha informado que NineCasino.com ha cerrado injustamente su cuenta y le niega la retirada de 1.000 euros. Afirmaron además que a pesar de ser un jugador totalmente verificado y leal desde 2021, se sienten traicionados y engañados.

El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador alemán, con estatus VIP Silver 5 en Ninecasino, tuvo dificultades para retirar fondos. Aunque estaba completamente verificada, el equipo de soporte exigió documentos adicionales y finalmente canceló todos sus retiros. La jugadora sospechaba que un incidente de piratería de cuentas en enero podría haber estado relacionado con sus problemas actuales. Su cuenta fue suspendida con su dinero atrapado dentro. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino aclaró que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía continuar jugando y retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y agradeció al equipo su ayuda. Luego cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador alemán había ganado 13.000 € y tuvo problemas con el pago. A pesar de que su cuenta fue verificada, el casino no transfirió las ganancias y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador también informó que se sentía continuamente desanimado en el chat en vivo. Después de presentarnos su denuncia, confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado un retraso en su segundo retiro de 3000€ del casino. A pesar de volver a verificar con éxito su cuenta, el retiro aún estaba pendiente después de 48 horas. El jugador también informó que no podía cancelar el retiro por su cuenta. Después de presentar su queja, confirmó que su cuenta había sido verificada exitosamente. Luego informó que su pago había sido aprobado y posteriormente acreditado. Finalmente, confirmó que todos sus retiros habían sido recibidos exitosamente. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.

El jugador italiano había luchado con un proceso de retirada que estaba en revisión desde el 10 de febrero. A pesar de haber recibido garantías por parte del equipo de soporte del casino de que todo estaba bien, no parecía haberse logrado ningún progreso. Después de que la cuenta del jugador fuera desactivada inesperadamente, amenazó con emprender acciones legales. Afortunadamente, la situación se resolvió cuando se le acreditaron los fondos del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había tenido problemas al retirar una gran suma de su cuenta en Nine Casino. A pesar de haber sido verificado inicialmente, el casino le había pedido su dirección una vez que intentó retirar una cantidad significativa. Después de una nueva verificación, sus intentos de retiro se cancelaron constantemente 24 horas después de la aprobación. El jugador había comunicado que todas las ganancias se obtuvieron con dinero real, no con bonos. Después de varias interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente procesó y pagó todos sus retiros. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, pero expresó su decepción con su experiencia en Nine Casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había informado de un retraso en la aprobación del pago a pesar de que los retiros anteriores se procesaron en un día. También aclaró que sus ganancias no provinieron de bonos. El casino explicó que el jugador había cancelado retiros anteriores, pero los recientes aún estaban pendientes. Posteriormente, el jugador confirmó que sus pagos habían sido aprobados y recibidos, lo que llevó a la resolución de su denuncia.

El jugador alemán tuvo problemas con los depósitos. Sus tres depósitos por un total de 100 € no fueron acreditados en su cuenta del casino, a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Dijo que la atención al cliente no respondió. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. También le recomendamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. El jugador luego confirmó que el problema estaba resuelto.

Un jugador polaco veterano no pudo retirar sus fondos de NineCasino debido a una verificación KYC incompleta. A pesar de haber enviado los documentos requeridos y haberlos contactado por correo electrónico y chat, el jugador no había recibido ningún comentario ni ayuda del casino durante dos semanas. Nos pusimos en contacto con el casino y se disculparon por el retraso y confirmaron que los documentos del jugador habían sido aceptados. El casino también explicó que el jugador debía apostar una cantidad específica antes de retirar, de acuerdo con sus términos y condiciones. Luego de cumplir con estos requisitos, el jugador confirmó que el retiro había sido procesado y recibido. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal había tenido problemas para retirar 151,01 € de Ninecasino, tanto mediante Skrill como mediante transferencia bancaria. A pesar de varias interacciones con el servicio de atención al cliente y de haber proporcionado la información requerida, el problema del retiro seguía sin resolverse. Sin embargo, después de una mayor comunicación con el casino, el jugador confirmó que recibió sus ganancias a través de Skrill. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había solicitado ayuda para cerrar su cuenta ya que el equipo de soporte del casino no había respondido a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas explicó la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión y le pidió al jugador que proporcionara más detalles, el jugador logró cerrar su cuenta en el casino. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia había informado de un problema con el depósito en un casino online: le habían cobrado 60 euros en lugar de los 50 previstos, pero los fondos no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado documentos certificados por el banco y enviado numerosos correos electrónicos durante seis meses, el problema seguía sin resolverse. Después de que se comunicó con nuestro Equipo de Quejas y proporcionó los registros de comunicación necesarios, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino finalmente reconoció el problema y acreditó el depósito en la cuenta de juego del jugador. El jugador confirmó la resolución y agradeció nuestra intervención. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había tenido un problema con un proceso de retiro retrasado de sus ganancias de 900 € en un casino en línea. Su cuenta había sido suspendida y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios solicitados, el casino no había transferido sus ganancias. Sin embargo, durante el transcurso de la denuncia, el jugador había recibido sus ganancias. Confirmamos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora suiza había experimentado un problema en el que su cuenta fue suspendida abruptamente después de haber ganado 350 euros, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el equipo de soporte y de haber proporcionado sus datos bancarios repetidamente, no recibió ninguna asistencia efectiva. Luego de presentada la denuncia, la jugadora informó haber recibido sus ganancias sin ninguna comunicación vía correo electrónico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador portugués tenía tres pagos pendientes de 50€ cada uno desde el 26 de diciembre. A pesar de realizar retiros adicionales que fueron aprobados y pagados, los pagos originales quedaron pendientes. La jugadora declaró que no tenía bonos activos y expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros por parte del casino. Sin embargo, posteriormente el casino pagó todos los retiros pendientes. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que la jugadora confirmó la recepción de sus pagos.

Un jugador austriaco depositó 150 EUR a través de Paysafe pero el dinero no apareció en la cuenta del casino. Las comunicaciones con el casino no han resuelto el problema, pues sugieren esperar unos días. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

El jugador de Rumania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador tuvo problemas con el retiro de 2000 RON, que se marcó como pagado pero no recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar de dos semanas y le aseguramos que intervendríamos si el problema persistía. El jugador había retirado previamente con éxito 4500 RON. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de los 2000 RON. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador portugués había presentado una solicitud de retirada cinco días antes y había proporcionado todos los documentos necesarios, pero no había recibido respuesta. La cantidad en disputa había sido de 540€. El jugador había indicado que la solicitud de retirada se había realizado al mismo tiempo que una solicitud de autoexclusión. Después de que no se logró ningún progreso, transferimos la queja a otro miembro del equipo que se había puesto en contacto con el casino. El casino había solicitado credenciales adicionales, que el jugador había proporcionado. A pesar de esto, el jugador no había recibido ninguna respuesta del casino. Luego solicitamos al casino que estableciera una fecha límite para el reembolso. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto con éxito. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de que se borraron todos los depósitos y retiros de su cuenta, se molestó al saber que es posible que a los jugadores del Reino Unido no se les permitiera jugar. Le habían cobrado más por cada depósito y su retiro fue rechazado constantemente. El casino finalmente cerró su cuenta y le ofreció un reembolso, pero tuvo problemas debido a que su banco no admitía el IBAN. Después de que intervinimos, el casino confirmó un reembolso de £80,02. La jugadora recibió £77,79 y confirmó la resolución de su denuncia.

El jugador de Brasil había ganado 900,00 reales en Nine Casino y había solicitado un retiro. Según los informes, en lugar de procesar el retiro, el casino prohibió su cuenta. Le llevaban 5 días pidiéndole al jugador que esperara. El jugador jugaba principalmente a la ruleta en vivo y canceló un bono que había recibido. No pudo acceder a sus ganancias debido a la prohibición de la cuenta. Después de la comunicación del jugador con el casino y nuestra intervención, el problema se resolvió exitosamente y el casino liberó sus ganancias.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas para retirar una gran cantidad debido a supuestos problemas de verificación de cuenta, a pesar de haber podido retirar anteriormente sin problemas. Había informado respuestas inútiles del servicio de atención al cliente. Después de varios correos electrónicos y quejas al casino, su verificación se restableció y pudo rehacerla, lo que provocó que se procesaran sus retiros. El problema se resolvió con éxito y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia depositó 80€ y recibió un bono de 20€. Después de jugar, acumuló ganancias de 840 € que quieren retirar. Pero su saldo total está bloqueado debido al bono y no pueden retirar las ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Brasil está teniendo un problema con su depósito. A pesar de numerosos intentos de comunicarse con el casino y proporcionar evidencia del depósito, no recibió el dinero en su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

La jugadora de Alemania depositó dinero en ninecasino utilizando la cuenta de su marido, lo que provocó una advertencia. A pesar de esto, se le permitió seguir jugando y activando bonos. Ahora tiene problemas con un retiro y busca asesoramiento sobre la situación. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió su dinero del casino.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, tuvo problemas con un retiro de 50 € que no se acreditó en la cuenta y una cantidad debitada pero que no se reflejó en la cuenta del juego. La queja se cerró ya que el jugador la resolvió con el casino.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Un jugador del Reino Unido tiene problemas con un retiro retrasado. Hace 10 días hábiles se solicitó una cantidad de £150. A pesar de que el casino afirma haber procesado el pago, el jugador aún no ha recibido los fondos. El jugador solicitó un número de seguimiento varias veces, pero fue ignorado. Más tarde, el jugador nos informó que el dinero fue rechazado al principio por el banco, pero luego recibió con éxito sus ganancias. Por lo tanto, esta queja podría cerrarse como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia afirmó que se suponía que sus ganancias de bonificación no se reducirían ya que recibió información incorrecta del soporte del casino, pero la información en los términos y condiciones del casino era correcta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino ofreció al jugador una compensación en forma de bonificación como gesto de buena voluntad.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se rechazó la transacción con el método de pago preferido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria intentó retirar sus ganancias, pero el casino canceló el retiro probablemente debido a los depósitos realizados con un método de pago de terceros. El jugador luego confirmó que el casino le devolvió sus ganancias y logró retirar los fondos con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó la baja y tras 15 días de espera por el pago, decidió presentar una denuncia. Después de encontrar varios malentendidos (por ejemplo, datos de pago incorrectos utilizados para la solicitud de retiro), el jugador recibió el pago más de 3 meses después de la solicitud de retiro original. La queja está resuelta.

Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El casino reembolsó los depósitos que se realizaron después de que el jugador solicitó la autoexclusión, por lo que marcamos la queja como resuelta.

Pino Casino había cerrado la cuenta del jugador de Ontario mientras el juego automático estaba activo, lo que le dejó sin poder acceder al saldo de su cuenta ni ponerse en contacto con el casino. Había depositado $900 y había sido completamente verificado. El casino había declarado que la cuenta se cerró por razones de seguridad y que estaban procesando un reembolso. Después de cierta confusión sobre el proceso de reembolso, el jugador confirmó que recibió el reembolso como un pago combinado con otra disputa. El problema se resolvió exitosamente y el jugador recibió sus fondos, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador japonés había ganado 680 dólares, pero antes de poder retirar su cuenta se había vuelto inaccesible. A pesar de las consultas, el casino no había proporcionado inicialmente un motivo ni una estimación para resolver el problema. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo de quejas y proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino había solicitado documentación adicional para la verificación de la cuenta, que el jugador había proporcionado. Después de esto, el casino procesó el reembolso de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Letonia depositó dinero en el casino hace dos días, pero aún no se ha reflejado en su cuenta de juego ni se ha devuelto a su cuenta bancaria. Según el soporte del casino, necesita esperar. Posteriormente, el jugador nos informó que el dinero había sido acreditado en su cuenta. Posteriormente, esta denuncia fue cerrada según resuelta.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Berlín solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.