La jugadora australiana no había podido retirar sus ganancias de 300 euros del Bruno Casino durante varios meses, y se enfrentaba a repetidos rechazos con distintas excusas cada vez. Este problema se ha solucionado y el casino ha pagado el importe. La reclamación se marcó como "resuelta" en el sistema después de que la jugadora confirmara que se había abordado el problema.
Gané 300 euros en el casino Bruno y cada vez que intento retirarlo me lo rechazan con otra excusa, y cada vez es algo diferente.
Estimada Deedee123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
Sí, estoy completamente verificado.
No, nunca he realizado ningún retiro exitoso anteriormente.
Este es mi primer retiro a través de este proveedor y lo he intentado unas 5 veces, cada vez fue rechazado.
Gané sin bono
Cada retiro fallido ha tenido una excusa diferente de por qué no se puede procesar.
Adjuntaré todas las capturas de pantalla de la comunicación.
¿Hay alguien investigando este caso todavía?
Estimado Deedee123, gracias por la información proporcionada.
¿Cuál fue el motivo del rechazo de la última solicitud de retiro?
¿Ha proporcionado al casino el código postal correcto?
Estimada Deedee123,
Hemos recibido su correo electrónico y nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
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