GetSlots Casino - Las cuentas de los jugadores en varios casinos están cerradas.

Hola. Mi cuenta con Getslots se cerró el mismo día que un par de otras cuentas de casino (que ahora sé que pertenecen al mismo grupo). Tenía un retiro pendiente de $693 y también tenía un depósito de $600 que había hecho para una nueva oferta de bonificación. Salí a pasar la noche y al día siguiente me desperté con el cierre simultáneo de mis cuentas del casino.

Desde entonces no he podido contactar con ellos, a pesar de intentarlo muchas veces. ¿Podrías ayudarme a recuperar mis fondos por favor?

jon

Estimado jondaves871,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me verificaron a través de su cargador directo de documentos, bastante temprano en el historial de mi cuenta, que si la memoria no me falla fue en diciembre del año pasado. Hice muchos depósitos y retiros sin ninguna dificultad; y había proporcionado mi identificación, selfie con identificación, comprobante de domicilio, comprobante de método(s) de pago y comprobante de depósito.

Jugué exclusivamente a tragamonedas y juegos de mesa, y acepté muchas de las ofertas de bonificación que me enviaban y que llegaban casi a diario. Siempre me mantuve dentro de las reglas de bonificación permitidas, que era una apuesta máxima de $7,50 (CAD) en tragamonedas y ningún juego de mesa mientras el bono estaba activo.

No tuve problemas con ellos hasta ese momento, donde cerré varios casinos en el mismo minuto. La única forma de comunicación que he tenido desde entonces fue que finalmente alguien me dijo que se derivaría a un equipo de especialistas, pero desde entonces no responden a ningún intento de contactarlos por correo electrónico y el chat en vivo no está disponible mientras desconectado.

Muchas gracias jondaves871 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jondaves871,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a GetSlots Casino a unirse a la conversación.

Estimado GetSlots Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola jondaves871.

Gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Como vemos por el sistema no has completado el proceso de verificación, los especialistas te han pedido vía correo electrónico que envíes los documentos necesarios, ¿podrías por favor facilitarlos? Gracias.

Atentamente,

Equipo GetSlots.

Hola,

Me han pedido por correo electrónico que cargue documentos. No puedo hacer esto porque mi cuenta se cerró y, por lo tanto, no puedo iniciar sesión para cargar lo que se requiere. ¿Cuáles son mis opciones para resolver esto?

Atentamente,

jon

Estimado jondaves871,

En este caso podrás facilitarnos los documentos vía correo electrónico, respondiendo al mensaje que recibiste. Gracias.

Atentamente,

Equipo GetSlots.

Hola

Respondí al correo electrónico con todos los documentos solicitados y me dijeron que los subiera al sitio, lo cual no puedo hacer porque mi cuenta ha sido cerrada. He respondido haciéndoles saber que si quieren que los suba tendrán que volver a abrir la cuenta.

Atentamente,

jon

Hola jondaves871.

Gracias por proporcionarnos los documentos necesarios. Nos gustaría notificarle que su reembolso se procesó exitosamente y debe acreditarse dentro de los 5 días hábiles.

Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo GetSlots.

Hola a todos

Puedo confirmar que recibí todas mis ganancias. Muchas gracias por mediar en Casino.Guru y gracias también a GetSlots por procesar mi retiro.

Estoy feliz de cerrar nuestra disputa.

jon

Buenas noticias, jondaves871. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos