El jugador de Alemania ganó una cantidad mayor en Bruno Casino y se enfrentó a un rechazo del pago a pesar de haber presentado los documentos solicitados varias veces. El jugador confirmó que después de verificar los documentos, el pago se procesó exitosamente.
Llevo años jugando en Bruno Casino, depositando siempre desde la misma cuenta. ¡Ahora he ganado una cantidad mayor y se niegan a pagarme! Siguen pidiéndome que envíe documentos (que ya he enviado 20 veces), y ayer jugué 150 giros, gané 12,95€, seguí jugando y obtuve una pantalla completa de vaqueros por valor de 500€. Después de 15 minutos, 420€ simplemente desaparecieron. ¿Qué es esto, FRAUDE???? ¿No hay pagos y las ganancias simplemente se han ido? ¡¡¡¡Estoy muy decepcionado!!!!
Estimado mandyelci,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
3.30. Las ganancias máximas resultantes de cualquier oferta sin depósito tienen un límite de 50 EUR o una cantidad igual en la moneda respectiva, a menos que se indique lo contrario. Esto incluye, entre otras, las ganancias de los bonos sin depósito, los giros gratis sin depósito y las recompensas en efectivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por tener noticias tuyas tan rápido. ¡Estaré encantado de enviarte todo! ¿Dónde debo enviarlo, aquí y otros pueden verlo? ¿Son documentos privados? Así como datos bancarios, extractos bancarios, etc. Muchas gracias de antemano, mis mejores deseos Mandy.
¡Hecho después de 113 mensajes, verificado esta mañana y pagado! Gracias y probablemente dejaré de jugar.
Estimado mandyelci,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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