El jugador de Bulgaria ha sido bloqueado sin más explicaciones. La cuenta del jugador se desbloqueó y recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
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NineCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 1.525 €
NineCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Nine Casino cerró mi cuenta en la que tenía 1525 euros. En un correo electrónico que me envió, dijeron que no me darían mi dinero y no me explicaron la razón por la que básicamente me lo robaron. a mí.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu interés en ayudarme a solucionar mi problema.
Empecé a jugar con verificación e incluso hice una retirada de 400 euros sin problema.
No he aceptado ningún bono.
Jugué casino en vivo-Black Jack.
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, mihail777. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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LES ENVÍ LOS 3 MAILS DE MI CORRESPONDENCIA CON NINE CASINO.
POR FAVOR INFORMAME SI REACTIVASTE?
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hace 1 año
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Muchas gracias, mihail777, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado NineCasino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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¡Hola a todos!
Hemos enviado la carta de aclaración a la siguiente dirección de correo electrónico: stefan.m@casino.guru . Amablemente, por favor, compruébelo.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías por favor enviarlo de nuevo?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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¡Hola, Stefan!
El correo electrónico de aclaración ha sido reenviado.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
He respondido a tu correo electrónico. Por favor, hágamelo saber una vez que responda al correo electrónico.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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¡Hola, Stefan!
El correo electrónico de aclaración ha sido enviado una vez más.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
Gracias, he recibido tu correo.
Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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¡Hola a todos!
Hemos enviado una carta de aclaración más a la siguiente dirección de correo electrónico: stefan.m@casino.guru . Amablemente, por favor, compruébelo.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
Gracias, he respondido a su correo electrónico.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
hace 1 año
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¡Hola, Stefan!
El correo electrónico de aclaración ha sido enviado una vez más.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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Público
hace 1 año
Traducción
Estimado NineCasino,
No he recibido ningún correo electrónico tuyo.
¿Podría por favor reenviar el correo electrónico?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
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Público
Público
hace 1 año
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¡Hola, Stefan!
El correo electrónico de aclaración ha sido enviado una vez más.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Nueve Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Puedes poner la declaración aquí, para que el jugador pueda estar informado sobre el resultado de nuestra discusión?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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¡Hola a todos!
Decidimos reembolsar el monto confiscado, se creó una tarea de reembolso y la procesaremos dentro de los 7 días. Gracias por su cooperación.
Atentamente,
nueve casino
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hace 1 año
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Estimado NineCasino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Infórmenos una vez que procese el reembolso.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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Queridos todos,
El reembolso se ha procesado con éxito desde nuestro lado.
Atentamente,
Equipo de nueve casinos.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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RECIBÍ MI DINERO DE NINE CASINO.
MUCHAS GRACIAS POR SU AYUDA.
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Público
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hace 1 año
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Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, mihail777, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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