El jugador de Austria intentó retirar sus ganancias, pero el casino canceló el retiro probablemente debido a los depósitos realizados con un método de pago de terceros. El jugador luego confirmó que el casino le devolvió sus ganancias y logró retirar los fondos con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Jugué en el nueve casino. Fianza 50 euros. Entonces gané. Documentos completos enviados. Pero siempre faltaba algo. Luego envié todo. De repente no pude chatear más, estaba bloqueado. La única respuesta que obtuve a los correos electrónicos fue que se creó su boleto, nada más. Pero llega el martillo, ahora miro la cuenta de pago y mi dinero se cancela. Pero donde ni siquiera está en la cuenta del jugador, se ha ido por completo. Y todavía tenía algunos centavos en la cuenta del jugador y ahora es completamente cero. Encuéntralo realmente triste
Estimado Patzilein,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino canceló su retiro debido a depósitos realizados con un método de pago de un tercero?
¿Podría aclarar si usted y su esposa tienen una cuenta conjunta o si solo tiene permiso de ella para usarla?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí me cancelaron el premio de 14.000 euros. Afirman que mi esposa es el 3er proveedor. Pero no es así. Esta es una cuenta conjunta. Llamados Wilfried G*** e Ingrid G***. El dinero sale de mí y de la mujer. Tengo los mismos derechos que mi esposa. Me complace enviarle un estado de cuenta ya que ambos nombres están arriba. Si fuera solo la cuenta de mi esposa, solo diría su nombre a continuación. Pero no es así. Lo único que no tengo es una tarjeta de cuenta. Porque yo uso el de mi esposa. Por favor, ayúdame a obtener al menos una parte de las ganancias. LG Wilfried G***
¿Y cómo se ve ahora con mi suma de ganancias?
Muchas gracias por tu respuesta, Patzilein. Si es posible, envíeme el extracto bancario u otro documento que demuestre que tanto usted como su esposa son legítimos propietarios de la cuenta bancaria.
¿Ha informado al casino sobre este hecho? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
Sí, les expliqué que venía dinero mío y de mi esposa. Y eso que no está prohibido. No pude leer eso. Ya que ambos somos titulares de cuentas. Me acaban de escribir a mí, mi mujer. Ser 3 proveedores.
Nunca he tenido ningún problema con la cuenta conjunta. Solo en ninecasino. Y quieren devolver los 50 euros a mi cuenta. La propietaria debería recuperar su dinero.
Hola
Así que espero haberte enviado todo lo que necesitas. Os doy las gracias de antemano
hola de nuevo estos son los montos que cancelaste ja
Los he contactado nuevamente, pero eso es todo lo que recibo en respuesta. Ver historial de chat y correo electrónico
espero una pronta solucion gracias de antemano
Hola
Ahora al menos he logrado recuperar mis ganancias canceladas en la cuenta del jugador. Pero lo curioso es que se trata de 14.000 euros y no de 15.000 euros.
Me reservaron 15.000 de vuelta.
Pero ahora viene el siguiente problema. Tengo detección de rostros de pasaporte. La cuenta de Paysafe enviada puede incluso ver los documentos cargados, pero según ellos, no lo tienen.
¿Entiendo bien que el casino te devolvió 1.000€ más de lo debido? Además, ¿entiendo correctamente que ahora está tratando de pasar la verificación?
Ha reservado los importes cancelados de vuelta a la cuenta de juego. Pero tenía 4.000 euros pagados dos veces y 3.000 euros dos veces. Porque me informaron que no podía pagar cantidades tan grandes de una sola vez. Pero no tengo posibilidad de certificar la cuenta. Le enviaré estados de cuenta no encaja. Siempre hay 21.7.022 /17.15.44 50 euros con Iban. Envié un estado de cuenta que no encaja. Entonces quieren Dimoco Abril 5,45 50 euros. Pero miré la cuenta de paysafe y no puedo encontrar estos pagos en los estados de cuenta.
Y en lugar de 14.000 me cobraron 15.000. Envié pasaporte. Reconocimiento facial. comprobante de domicilio Estados de cuenta. Evidencia de que es una cuenta limitada. Pero no hay posibilidad de hacer un pago.
Pero no puedo pasar la revisión porque siguen encontrando algo nuevo.
Creo que todo lo que he enviado normalmente debería ser suficiente para que yo sea esa persona.
Y ahora viene el siguiente problema. Pagué una vez con mi celular. Pero lamentablemente ya no tengo este contrato de telefonía móvil. Qué hago ahora. ¿Tengo la oportunidad de pagarlo ahora? Porque no pierdo el tiempo con el casino. Porque lento es suficiente
Hola
Me gustaría agradecerle mucho su ayuda.
Me las arreglé para retirar mis ganancias. Un pequeño empujón con el gurú hizo que funcionara. digo gracias
Estupendas noticias, Patzilein. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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