El 30 de diciembre del año anterior, me registré en B7Casino desde los Países Bajos y deposité 500 €. Después de jugar con éxito en las máquinas tragamonedas, mi saldo alcanzó los 27.639,44 €. Sin embargo, al intentar retirar mis ganancias, me enfrenté a varios desafíos, lo que llevó a una grave violación de las prácticas de juego justo.
Inicialmente, el casino solicitó la verificación de mi identidad, lo cual cumplí de inmediato. Posteriormente, procesaron un retiro inicial de 3.000 € pero bloquearon mi acceso a la cuenta, alegando un incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con jugar desde los Países Bajos. A pesar de las garantías de que el monto total se procesaría dentro de 1 a 5 días, mis intentos posteriores de retiro encontraron resistencia.
Después de comunicarme con atención al cliente, el 31 de enero me informaron que mi solicitud de reembolso fue rechazada según los términos y condiciones del casino. Además, la evidencia que adjunto demuestra que B7Casino continúa permitiendo registros, depósitos y juegos desde los Países Bajos.
Este asunto no resuelto no me ha dejado otra opción que buscar su intervención y ayuda. Le solicito amablemente que investigue a fondo las prácticas de B7Casino, particularmente en lo que respecta al trato a los jugadores y el cumplimiento de las regulaciones establecidas.
Adjunto a esto, encontrará documentación de respaldo y, como solo se me permitió cargar un máximo de 5 MB, no adjunté un video de mí registrándome y jugando, pero hay una descripción detallada de los eventos en capturas de pantalla.
Confío en su compromiso de garantizar prácticas de juego justas y proteger los derechos de los jugadores. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto. Espero su respuesta y una pronta resolución a este problema.
Gracias por su tiempo y consideración.
Saludos cordiales, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
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