La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. Intentamos comunicarnos con el casino para ayudar al jugador a resolver el problema, pero desafortunadamente no hubo respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja con un estado "no resuelto". Después de reabrir la queja según la solicitud del casino, terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que respaldaba sus reclamos.
solicite el retiro el dia de ayer se cancelo y me solicitaron documentos me rechazaron la verificacion automatica y ahora me bloquearon la cuenta
Hola vincentroobert,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bruno Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta hasta que finalice el proceso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
me pidieron los documentos hace 2 dias y los subi el mismo dia,hoy intente ingresar al casino y me aparecia la cuenta bloqueada cuando me comunique con el soporte en vivo me dijieron que me cerraron la cuenta por motivos de seguridad y que tenian derecho a no darme explicaciones tampoco responden mis correos
Hola vincentroobert,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Te respondieron desde tu última publicación aquí?
no puedo enviar ninguna conversacion por que nunca se comunicaron conmigo
Hola vincentroobert,
Publicó que los contactó a través de chats en vivo. ¿No tiene una transcripción o capturas de pantalla?
no los chats en vivo se borran y el casino sigue sin responder mis correos
Gracias vincentroobert por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola vincentroobert,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Bruno Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola vincentroobert,
Logré ponerme en contacto con el representante del casino e investigaré su caso con ellos.
El temporizador ahora se extenderá y los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Vincentroobert,
Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos de Kahnawake (complaints@gamingcommission.ca) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido de Bruno Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva de manera justa.
Estimado Vincentroobert,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso del mismo bono FS sin depósito en todas las cuentas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Bruno Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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