La jugadora de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, deposité 200 € y obtuve un bono de bienvenida de 150 €. ¡Cumplí las condiciones de la bonificación y desbloqueé la bonificación! Después de cargar todos los documentos, ¡dijo que podía pagar! Después de probar esto, todos los retiros fueron cancelados.
Después de eso, volví a escribir al soporte, quienes me dijeron que querían un extracto bancario de 30 días con todas las transacciones mías. ¡Nadie podría decirme qué quieren con él porque ni siquiera me he registrado en NineCasino durante 30 días! Bueno, envié el 13.10. este extracto y desde entonces nadie se ha puesto en contacto conmigo, cuando se le preguntó me dijo que por lo general se tarda unas horas para hacer esto! Bueno, eso es todo... ¡todavía no puedo pagar nada y seguir jugando no me sirve de nada ya que estaba limitado a apuestas mínimas en el rango de euros de un solo dígito!
Estimada Anna3006,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina, sí, es correcto, solo falta el extracto bancario. El soporte dijo que esta verificación demora algunas "horas", pero no varios días. Como dije, subí el documento que faltaba el jueves y he estado esperando desde entonces. Todos los demás documentos solicitados se verificaron en una hora.
LG Ana
Muchas gracias por tu respuesta, Anna3006. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias Anna3006 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Querida Anna3006
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. Revisé este caso y, como mi colega, Kristina declaró que KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial.
Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones. Los casinos pueden solicitar documentos adicionales para el proceso de verificación y un estado de cuenta bancario es un requisito estándar, por lo que si bien puedo simpatizar con usted en que todo el proceso puede ser más fácil o más rápido, es un procedimiento estándar al que tienen derecho los casinos.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación.
Estimado NineCasino
¿Es el extracto bancario del jugador el único documento necesario para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Hola, ayer recibí los extractos bancarios solicitados de mi banco, los fotografié y los subí. Hoy recibo un correo electrónico que debo cargar todos los documentos en formato PDF. Estoy empezando a sentir que me están engañando, porque el 18 de octubre de 2022 recibí un correo electrónico de soporte con el siguiente texto:
¡Hola AnnaNi30@gmx.de!
¡Saludos!
Cargue los siguientes documentos a través de la sección 'Verificación de documentos':
-el extracto bancario: debe tener su nombre, número de cuenta bancaria (DE19870700240809634905) y una lista de transacciones visibles del 15 de septiembre al 15 de octubre. Puede ser una foto de un documento en papel o un PDF .
Todas las fotos y documentos deben ser claramente visibles.
Saludos,
Equipo de pagos de NineCasino
Lo puse en negrita y subrayé cuál era el requisito de NineCasino.
Como dije, ayer FOTOGRAFIÉ y subí todos los documentos y hoy me llega este correo:
Hola
Cargue el extracto bancario en formato PDF. El extracto bancario debe tener su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de transacciones visibles. Debe ser un PDF con toda la información visible
Saludos,
Equipo de pagos de NineCasino
pido ayuda!
LG Ana
Querida Anna3006
Entiendo completamente su frustración con el proceso KYC, pero solicitar el extracto bancario en formato PDF es un requisito estándar. Como escribió, tiene a mano el estado de cuenta requerido, por lo que básicamente debería tomar solo un par de clics para enviarlo al equipo de KYC del casino y, con suerte, terminarán con éxito el proceso de verificación.
Le aconsejo amablemente que proporcione los documentos requeridos en el formato deseado, solo entonces el proceso de verificación puede ser exitoso.
Estimado equipo de Casino Guru, el dinero me ha llegado hasta el último centavo 🙂
Buenas noticias, Anna3006. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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