El jugador no puede retirarse porque el casino sigue encontrando excusas. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su retirada.
Hola,
Ayer intenté retirar 300EUR y siguen volviendo con excusas de por qué no pagan. Primero, se debió a que el nombre del banco era incorrecto, luego ahora tienen una política que está sujeta a que un jugador tenga para apostar 3 veces la cantidad que desean retirar, lo que nunca antes había encontrado en ningún otro sitio durante el proceso de retiro, solo OctoCasino lo tiene en su lugar.
Luego, después de esto, decidí tomar una cantidad menor de 150EUR que aún rechazaron a pesar de que había apostado más de 3 veces la cantidad que estaban pidiendo.
Ahora me quedo con nada más que una impresión realmente horrible de ellos y si no me proporcionan los fondos que deseo retirar, ya no usaré sus servicios y me aseguraré de que otros clientes estén al tanto de esto en los sitios de revisión antes que los jugadores. depositar fondos en ..
Hello,
I have tried to cashout 300EUR yesterday and they keep coming back with excuses as to why they won't pay out.. first it was due to the bank name being incorrect then they now have a policy in place that is subjected to a player having to wager 3 times the amount they wish to withdraw, which I have never come across at any other site before during the withdrawal process only OctoCasino have this in place.
Then after this, I decided to take a lower amount of 150EUR which they still rejected even though I had wagered well over 3 times the amount they were asking!
I am now left with nothing but a really horrendous impression of them and if they do not provide me with the funds I wish to withdraw then I will no longer use their services and ensure that other customers are well aware of this on review sites before players deposit funds in..
Hola Reece,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Octo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo exactamente trataste de retirarte? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que si es su primer retiro, pueden pasar hasta 14 días después de que se verifique para procesar el retiro.
También envíe cualquier prueba o captura de pantalla relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello Reece,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Octo Casino. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When exactly did you try to withdrawal? Is your account already verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after you verify yourself to process the withdrawal.
Also please forward any relevant proof or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hola,
Recién ahora recibí un mensaje de ellos diciendo que fue exitoso, esto estaba dejando al descubierto 6 intentos fallidos con una cuenta completamente verificada después de quejarse un par de veces y comunicarse con partes externas como ustedes, han confirmado mis retiros y declarado que lo hará tomar 'hasta' 5 días hábiles.
Hi,
just now I got a message from them saying it was successful this was baring in mind 6 failed attempts with a fully verified account after complaining a couple of times and reaching out to external parties such as yourselves they have confirmed my cash outs and stated it will take ‘upto’ 5 working days.
Hola Reece,
Gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema en el futuro; con mucho gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Hello Reece,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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