GetSlots Casino - La cuenta del jugador se cerró con las ganancias confiscadas.

Querido señor, señora,

Comencé a jugar en el casino en mayo de 2024. Mi cuenta se verificó correctamente. Obtuve ganancias 2 veces y fueron pagadas en su totalidad. Continué jugando. La última ganancia que obtuve fue con un bono que el casino ofreció por correo electrónico. Se completaron las apuestas. Obtuve una ganancia de 1919 euros y solicité un retiro, pero el casino lo rechazó y me pidió que cargara documentos adicionales para verificar la cuenta. Lamentablemente no pude cargar los documentos solicitados porque de repente se cerró mi cuenta. Recibí el correo electrónico de cierre ayer pero no se explicó el motivo allí. Me comuniqué con el soporte a través del chat y recibí la siguiente respuesta (puede encontrar una captura de pantalla adjunta): "Muy bien, parece que incumpliste nuestros términos y condiciones y, como tal, tu cuenta se cerró permanentemente, Irian".

La razón es muy general. No pude obtener ningún detalle de lo que hice mal. La cuenta está cerrada con mis ganancias en saldo.

Por favor, ayúdame a devolver mi ganancia.

Hola irianmariaelena,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GetSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya se han enviado al casino para su verificación? ¿Intentó ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico del casino para obtener más explicaciones?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Recibí un correo electrónico del casino solicitando documentos para verificación el 29.07. y cerraron la cuenta el 30.07.

Después de presentar una queja, el casino se comunicó conmigo el 31.07:

Hola espero que estés bien.

No hablo tu idioma, estoy usando un traductor, perdón si hay algún error en la traducción.

Para continuar con su solicitud de reembolso, ¿podría proporcionarnos los siguientes documentos?

- Prueba de depósito de Skrill

- Detalles de la cuenta Skrill (captura de pantalla de su cuenta que muestra su nombre completo y correo electrónico)

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

laura

Equipo de soporte del casino

Envié los documentos solicitados. Ahora estoy esperando respuesta del casino.

Hola irianmariaelena,

¿Puede enviar la comunicación completa entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Hola Nick,

Reenvié todos los correos electrónicos que recibí del casino. Por favor encuéntralos en tu buzón de correo. nikolas.b@casino.guru .

Todavía no recibí respuesta del casino con respecto a la verificación de mis documentos. La cuenta todavía está cerrada.

Hola irianmariaelena,

Recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana, ya que la verificación suele tardar hasta 14 días.

Querido Nick,

Le informamos que el casino ha pagado íntegramente el importe en disputa.

Saludos

Irian

Estimada irianmariaelena,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru