Hola
He estado jugando en Nine Casino durante mucho tiempo, me verificaron cuando comencé a jugar y he realizado muchos depósitos y retiros desde entonces. Este mes, de la nada, me pidieron que volviera a verificar, lo encontré un poco extraño después de ser un jugador tan activo, pero entiendo que tienen ciertos procedimientos, así que me enviaron todos los documentos solicitados.
Envié mi comprobante de depósito (que es mi extracto mensual) y lo rechazan porque quieren un documento que tenga mi nombre, número de cuenta bancaria (o IBAN), monto de la transacción, nombre del destinatario, ID de la transacción y fecha. Les expliqué que ese documento no existe, que en Canadá todas nuestras transacciones se muestran en un extracto mensual y que los bancos canadienses no elaboran los documentos que solicitan. Sin embargo, tomé un tiempo de mi apretada agenda para ir al banco y pedir este "supuesto" documento.
Como les expliqué, el banco confirmó lo que dije, me dijeron que todas las transacciones se muestran en un estado de cuenta mensual, no hay nada más oficial que eso.
Estoy seguro de que no soy el único jugador canadiense en su casino y estoy seguro de que saben que dicho documento no existe, no sé por qué hacen esto. Lo curioso de todo esto es que ya estaba verificado y envié el mismo estado de cuenta mensual (en ese momento) que ahora no aceptan).
Por favor casinoguru ayúdame a solucionar esta situación.
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
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