El jugador de Suiza había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador proporcionó los documentos necesarios al casino y cooperó plenamente con el proceso. Después de casi un mes, el pago fue acreditado nuevamente en su cuenta de jugador. El jugador tardó más de tres semanas en recibir su dinero. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.
El retiro de 506,40 € solicitado el 16.04 aún no ha llegado a mi cuenta alemana a día de hoy.
Según el casino, el retiro ya ha sido rechazado.
Si el pago no se realiza hoy, ¿el casino me exigirá un extracto bancario a partir del 16.04?
La cuenta ya ha sido verificada el 16.04.
Actualizado el 24.04:
Ayer por la tarde, el soporte en el chat en vivo solicitó extractos bancarios/capturas de pantalla del 16 de abril, que muestran claramente que no he recibido ningún dinero.
Los he puesto a disposición.
Según el empleado de soporte, el pago ha sido "completado/ejecutado" por el casino.
Al día 24 de abril a las 9:45 am, todavía no hay recibo de dinero.
Gracias por tu respuesta, Baron_von_Brenden. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Este es mi primer retiro y no utilicé ningún fondo de bonificación.
Hola,
¿Podemos invitar a un representante de Cryptoleo para aclarar el asunto en poco tiempo? El período de espera de otros 5 días indicado por el casino expira mañana.
El chat en vivo no es útil, el sitio tiene una función de chat público donde muchos jugadores actualmente expresan su descontento y esperan sus pagos.
Aún no se ha recibido dinero
Saludo
Ahora, después de casi un mes, el pago ha sido acreditado nuevamente en mi cuenta de jugador, aunque según el servicio ya estaba en camino 🤔.
Estoy publicando una foto del nuevo pago aquí.
Por favor ayúdenme, tengo miedo de no recibir el dinero.
El dinero llegó hoy después de más de 3 semanas. El caso se puede cerrar.
Estimado Baron_von_Brenden,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
