El jugador de Portugal enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro durante la semana pasada a pesar de haber completado y aceptado la verificación de la cuenta. Si bien los depósitos funcionaron sin problemas, los retiros se cancelaron constantemente sin resolución por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido los fondos. Marcamos la queja como "resuelta".
He estado intentando hacer retiros durante la última semana y todos han sido rechazados. La verificación de mi cuenta se completó y aceptó, y mis documentos también fueron confirmados. Probé ambos métodos de transferencia bancaria (según lo recomendado por el soporte por chat), pero las solicitudes siempre se cancelan. Cada vez que busco ayuda y explicaciones en el chat recibo diferentes excusas, pero la respuesta es siempre la misma: dicen que están analizando el tema, el problema está resuelto y que debo volver a intentarlo. Lo intento y el retiro se cancela nuevamente.
La cuenta que uso para depósitos es la misma a la que solicito retiros.
Nunca hay problemas cuando deposito, pero hay problemas sustanciales cuando intento retirar.
Me he quejado por chat y correo electrónico, pero nunca se hace nada.
Estimado luisfoliveira90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
La única respuesta que me dan es que hubo un problema y tengo que volver a intentarlo.
No hay ninguna orden pendiente y mis ganancias tampoco provienen de bonos
Como dije, ya hice varios depósitos y no hubo problemas.
Ahora al retirar el dinero estan creando todo este problema
Muchas gracias luisfoliveira90 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado luisfoliveira90,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado BDM Bet Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Buenas tardes, gracias por su ayuda, pero finalmente terminamos pagando.
Puedes cerrar la queja.
Gracias, luisfoliveira90, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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