PrincipalQuejasBruno Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Bruno Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 6.000 €

Bruno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/11/2023 | Caso cerrado : 04/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador holandés se enfrentaba a un retraso en un retiro que había superado el tiempo de procesamiento de cinco días indicado. A pesar de respetar el límite de retiro y la posterior solicitud de resolución inmediata del jugador, todavía no había señales de los fondos. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días, especialmente si la verificación KYC estaba incompleta o había un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el tiempo de respuesta siete días más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 5 meses
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Asunto: Queja Urgente sobre Retraso Inaceptable en Retiros a Cuenta Bancaria - Bruno Casino

Estimado servicio de atención al cliente de Bruno Casino:

Le escribo con mucha frustración y decepción por el retraso inaceptable en la transferencia de mis fondos a mi cuenta bancaria. A pesar de las repetidas promesas de que el tiempo de procesamiento no excedería los cinco días, ahora estoy en el sexto día sin ninguna señal de mi dinero.

Mi solicitud de retiro se envió mucho antes de alcanzar el límite de retiro, lo que hace que la demora actual sea completamente inaceptable. Exijo acción inmediata para rectificar esta situación y la transferencia inmediata de mis fondos a mi cuenta bancaria.

No sólo exijo una comunicación clara y transparente, sino que también espero una resolución inmediata con un cronograma específico. La falta de claridad y las promesas incumplidas han erosionado gravemente mi confianza en Bruno Casino.

Ya no estoy dispuesto a tolerar esta situación inaceptable. Si no se toman medidas inmediatas y mi dinero no se transfiere rápidamente a mi cuenta bancaria, no dudaré en informar este asunto a las autoridades reguladoras pertinentes.

Espero que tome este asunto en serio y actúe con prontitud para restablecer mi confianza en sus servicios.

Atentamente,


[datos personales ocultos por la administración de Casino Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Querido halitpolat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 5 meses
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Hola, halitpolat:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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