GetSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, estaba jugando en Getslots cuando mi cuenta se cerró repentinamente el 1 de septiembre. Tenía entendido que estaba verificado y había solicitado un retiro de $1071,20 (USDT).

Entré al chat en vivo de inmediato y pregunté qué había sucedido con mi cuenta y mi retiro, y me dijeron que se había transferido a un equipo diferente y que recibiría una actualización. Solicité otra actualización por correo electrónico una semana después, pero no he recibido respuestas.

Me gustaría abrir una queja contra Getslots con vistas a que me devuelvan mis fondos.

Muchas gracias

Andrés

Querido ondorius,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que su cuenta de GetSlots se cerró repentinamente y que no nos han comunicado nada sobre su solicitud de retiro.

Para ayudarnos a investigar este asunto y asistirlo mejor, ¿podría proporcionarnos algunos detalles más?

• Antes de que se cerrara su cuenta, ¿recibió alguna notificación de GetSlots indicando un problema con su cuenta o retiro?
• ¿Ha recibido más actualizaciones o explicaciones del casino desde su contacto inicial a través del chat en vivo?
• ¿Hubo algún problema previo con su cuenta o alguna solicitud de verificación que aún pueda estar pendiente?
• ¿Podría proporcionarnos el cronograma exacto de cuándo solicitó el retiro y cualquier correo electrónico de seguimiento que haya enviado?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como conversaciones por correo electrónico o capturas de pantalla, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos como parte de nuestra investigación.

Gracias por compartir estos detalles. Nos serán de gran ayuda a medida que analizamos el problema y trabajamos para encontrar una solución que beneficie a todos los involucrados. Agradecemos su cooperación.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Ondorius, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ondorius,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más el asunto.

Nos gustaría invitar a GetSlots Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GetSlots:

¿Puede proporcionar información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador y no se procesó su retiro?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola queridos a todos!

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su problema. Realmente lo apreciamos y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado. Tenga la seguridad de que analizamos cuidadosamente cada situación de manera individual.

Hemos analizado cuidadosamente su cuenta y los documentos que ha cargado y nos complace informarle que se le reembolsará el saldo.

¿Podrías aclararme si te resultará conveniente recibir el pago en una billetera de criptomonedas? ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo GetSlots.

Hola, gracias por responder. Les respondí el correo electrónico con mi dirección de criptomonedas y me complace haber recibido mi saldo allí.

Saludos de Kine

Andy

Querido ondorius,

Gracias por proporcionar los detalles. Su pregunta ha sido enviada al departamento de finanzas, que está trabajando en el proceso de reembolso. Espere las actualizaciones por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo GetSlots.

¡Servirá!

Estimados,

Me complace observar que se están realizando avances en la dirección adecuada. Quisiera expresar mi agradecimiento por su colaboración. Confío en que pronto estaré en condiciones de dar por finalizada esta queja.

Querido ondorius,

Por favor, infórmeme sobre la recepción de los fondos, para poder proceder a cerrar esta queja apropiadamente.

Hola Michael

Me alegra confirmar que los fondos se recibieron esta mañana. Estoy muy agradecido por su ayuda para comunicarse con alguien del casino.

@Getslots gracias por participar y pagar el saldo de mi cuenta.

Me alegro de cerrar mi disputa como resuelta.

Andy

Querido ondorius,

Me alegra saber que has recibido los fondos. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino