Hola
He estado luchando para obtener la verificación en BDM Bet Casino durante mucho tiempo, hasta el punto en que sus requisitos esencialmente han hecho que sea una tarea imposible.
Para que quede claro: he verificado completamente mi identidad, dirección y métodos de pago, y he completado con éxito la verificación en vivo. He realizado depósitos y retiros con éxito, por lo que han reconocido tácitamente que estoy verificado.
Comenzaron a pedirme un comprobante del depósito, que les he proporcionado. Hasta la fecha, he proporcionado
- Capturas de pantalla de la banca en línea
- Extractos bancarios que muestran todas las transacciones realizadas.
- Confirmación de transferencias electrónicas a su sitio desde Gigadat
- Documentos de prueba de propiedad bancaria
Cada vez que les subo algo, recibo la misma respuesta estándar que dice lo siguiente
-el comprobante de depósito del 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - debe tener su nombre, monto de la transacción, nombre del receptor, ID de la transacción, hora y fecha.
Lo que me pidieron es un requisito imposible, porque BMO no presenta toda esta información de esta manera en mis extractos bancarios, y como cliente del banco esto es algo que no puedo cambiar.
En lugar de eso, he proporcionado todo lo anterior y he pedido varias veces que me comuniquen con alguien que pueda reunir mis documentos. Incluso me ofrecí a tomar una captura de pantalla iniciando sesión en mi banco, navegando por mis datos personales y las transacciones, pero se negaron a colaborar conmigo.
También he pedido en más de una ocasión hacer una reclamación, y cada vez han ignorado esta petición y han hecho la misma solicitud de stock, sin tener en cuenta para nada el nivel de detalle que he proporcionado.
Recibí un correo electrónico el 16 de octubre diciéndome que estaba verificado, pero rápidamente volvieron a comentarlo y me enviaron un correo electrónico al día siguiente pidiéndome la misma información que la mencionada anteriormente.
En los últimos días, han transformado esto en una solicitud de "SOW" en sus correos electrónicos. Presenté debidamente mis estados de cuenta de agosto, septiembre y octubre, pero también los rechazaron, así que no sé qué hacer.
Es evidente que están intentando retener mis fondos y para ello están utilizando solicitudes de documentos. Les he dado absolutamente todo lo que podrían necesitar, pero se niegan a unir las piezas y se niegan a interactuar conmigo adecuadamente, por lo que siento que no tengo otra opción que presentar una disputa. Encontré BDM Bet Casino en casinoguru y me uní porque tenía una calificación muy alta, así que si pudieras ayudarme a comunicarme con alguien del casino, sería realmente fantástico.
¡Gracias por tu tiempo!
Hello
I've been struggling to get verified at BDM Bet Casino for a long time now, to the point where their requirements have essentially made it an impossible task.
To be clear - I have fully verified my ID, address, and payment methods, and have successfully completed the live verification. I have had successful deposits and withdrawals so they have tacitly aknowledged that I'm verified.
They started asking me for proof of deposit, which I have provided. To date I have provided
- Screenshots from online banking
- Bank statements showing all transactions to them
- Confirmation of etransfers to their site from Gigadat
- Proof of bank ownership documents
Every single time I upload anything to them, I get the same stock response saying the following
-the proof of deposit from 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date.
What they've asked for is an impossible requirement, because BMO do not lay all this information out in this fashion on my bank statements, and as a customer of the bank this isn't something that I can change.
In lieu of this, I have provided all of the above, and have asked several times for an escalation to someone who can piece my documents together. I even offered to take a screenvid logging into my bank, navigating through my personal details and the transactions, but they have refused to engage with me.
I have also asked on more than one occasion to make a complaint, and each time they have ignored this request and made the same stock request, completely disregarding the level of detail I've provided.
I did receive an email on Oct 16th telling me I was verified, but they quickly went back on this and emailed me the next day asking for the same information as above.
In the last couple of days, they have now morphed this into a 'SOW' request on their emails. I duly provided my August, September and October statements but they've refused these too, so I'm at my wits end.
It is clearly obvious that they're seeking to withhold my funds and are using document requests to do it. I've given them absolutely everything they could ever need, but they refuse to piece it together and refuse to engage with me properly, so I feel I've got no option but to raise a dispute. I found BDM Bet Casino on casinoguru and joined because they were so highly rated, so if you could help me get through to someone at the casino that would be really awesome.
Thank you for your time!
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