PrincipalQuejasNineCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

NineCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 700 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/05/2023 | Resuelta : 30/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro, han pasado 5 días hábiles. Y mi banco tampoco puede ver ninguna transacción entrante. O no visto en otro día también.

sinceramente

Palanqueta


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, dunsta,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

Pero entonces no pueden afirmar que la transacción se realiza por su parte,

Y diga que la cantidad llegará dentro de los 5 días,

He realizado muchas transacciones de iban en diferentes sitios y, como máximo, el dinero ha tardado 2 días en llegar,

Y los archivos de verificación que siempre envío cuando me registro en los sitios y eso hice hace un mes.

Editado
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hace 1 año
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Puede cerrar este.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Dunsta. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?

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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado Dunsta,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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