El jugador de Grecia ganó 300 € y solicitó un retiro el 17/6/2024. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino solicitó una verificación adicional de la tarjeta de crédito, pero su sitio web no permitió al jugador cargar la documentación necesaria. Se ignoraron los mensajes repetidos al casino y el problema quedó sin resolver. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró como resuelta.
Buenas noches. Gané 300 euros en Grecia y el 17/6/2024 hice una solicitud de retiro. Verifiqué mi cuenta y, aunque me enviaron un mensaje confirmando que mi cuenta estaba completamente verificada, solicitaron la verificación de mi tarjeta de crédito.
Desde ese día, el sitio web no me permite subir la verificación. Les he enviado mensajes repetidas veces, pero no me prestan atención y no han solucionado el problema. Creo que están haciendo esto para evitar pagar.
Estimado LIA1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que está experimentando con su retiro del casino en línea.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buen día. El problema ha sido resuelto. Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, LIA1991, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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