Bruno Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Bruno Casino está aceptando jugadores holandeses mientras no tengan una licencia KSA. Después de enterarme, escribí un correo electrónico diciéndome que no está permitido lo que hacen y pedí que me devolvieran mis reembolsos. ¡¿Ahora estoy recibiendo una carta de que todo es mi responsabilidad?! los casinos sin una licencia KSA no pueden aceptar jugadores de los Países Bajos y no sabía que eran ilegales en los Países Bajos.

Hola Gregorio33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bruno Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta de casino? ¿Tu cuenta sigue activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Abrí la cuenta hace unas dos semanas. No puedo iniciar sesión más porque han suspendido mi cuenta. Tal vez hay algunos centavos en él. Recibí un correo electrónico del casino Bruno después de confrontarlos con la queja anterior esta mañana. Me dijeron la siguiente cita. Tuve contacto con KSA en NL y es simplemente ilegal lo que hacen. Si me reembolsan y ya no se enfocan en el mercado holandés, es un caso cerrado para mí, pero si lee la reacción a continuación, solo están creando sus propias reglas.

cita

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La disponibilidad de los servicios no se interpretará como una oferta o invitación de nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.

Por lo tanto, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna al respecto y no reembolsará los depósitos, ganancias o pérdidas de ningún jugador como consecuencia de la violación de cualquier disposición legal que pueda ser aplicable al jugador. Es responsabilidad exclusiva del jugador cumplir en todo momento con sus propias leyes locales, nacionales o estatales relacionadas con los juegos de azar en línea.

Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no infringir las leyes aplicables a usted al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva cumplir con las normas de su país.

quitar las comillas

Acabo de enviarles un recordatorio esta mañana, pero no hay respuesta. Si no tienes nada que ocultar y puedes probar que tienes la autoridad para aceptar jugadores holandeses, muéstralo, pero ellos no la tienen.

Hola, Nick,

¿Puedes responder? Todavía no me puse en contacto con el casino. No responden a mis correos electrónicos.

Hola Gregorio33,

Disculpas por mi respuesta tardía. Voy a estar manejando su caso ahora. Tenga en cuenta que, dado que eligió voluntariamente jugar en un casino sin una licencia holandesa y perdió sus fondos, no podemos brindarle asistencia. Esto es similar al concepto de países permitidos y restringidos. Solo manejamos casos en los que los casinos confiscan las ganancias en función de la geolocalización del jugador. En otras palabras, si un casino acepta a un jugador y le permite depositar, también debe pagarle.

En su caso específico, seleccionó un casino que opera bajo la Licencia de Kahnawake, perdió sus fondos y solicitó un reembolso. No abordamos cuestiones relacionadas con las normas de concesión de licencias. Nuestro enfoque está en la seguridad del casino, más que en el tipo de licencia que posee. Además, tras una mayor investigación, descubrí que el sitio web incluso implementó un bloqueo de IP para los jugadores holandeses.

Pido disculpas por las molestias, pero mi única sugerencia sería realizar una mejor investigación en el futuro si desea jugar exclusivamente en casinos con licencia holandesa. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no garantiza que vaya a ganar.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola Petronela, que han implementado ese bloque despues de mis quejas. Gracias por su respuesta.

Entiendo que puede sentirse decepcionado con el resultado de su queja. Si bien no pudimos proporcionar una resolución que cumpla con sus expectativas, tenga en cuenta que apreciamos su tiempo y esfuerzo para informarnos sobre este asunto.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos.

Con respecto a su queja actual, debemos rechazarla por las razones expuestas anteriormente. Entendemos que este puede no ser el resultado deseado, pero le aseguramos que hemos considerado toda la evidencia disponible y hemos tomado una decisión justa e imparcial.

Gracias por su comprensión y paciencia durante todo este proceso. Esperamos que cualquier interacción futura que tenga con otros casinos sea positiva y agradable.