El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Solicité un pago el 4 y 21 de diciembre, que también fue aprobado.
Pero después de 5 días hábiles todavía no había dinero en mi cuenta.
Después de eso, recurrí al chat varias veces, pero desafortunadamente la única respuesta es "nos encargaremos de eso y recibirás un correo electrónico", pero hasta el día de hoy todavía no sé dónde está y dónde queda mi dinero.
Estaría muy agradecido por tu ayuda.
I applied for a payout on December 4th, 21st which was also approved.
But after 5 working days there was still no money in my account.
After that I turned to the chat several times but unfortunately the only answer is "we will take care of it and you will receive an email" but to this day I still do not know where my money is and remains.
I would be very grateful for your help.
Ich habe am 4.12 .21 eine Auszahlung beantragt die auch genehmigt wurde.
Doch nach 5 Werktage leider immer noch kein Geld auf meinem Konto.
Danach habe ich mich mehrmals an den chat gewendet doch leider kommt da immer nur als antwort "wir kümmern uns darum und sie bekommen eine Email "Doch bis heute weiß ich immer noch nicht wo mein Geld ist und bleibt.
Über Ihre hilfe wäre ich sehr dankbar.
Estimado Franzi3001,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Con las vacaciones acercándose posiblemente incluso más. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Franzi3001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. With the holidays approaching possibly even longer. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola
Se hizo porque ninecasino pagó el dinero.
Y se disculpó por haber tardado tanto.
Porque algo salió mal con el pago.
LG
Hi
It was done because ninecasino paid out the money.
And apologized that it took so long.
Because something went wrong with the payout.
LG
Hallo
Es hat sich erledigt da ninecasino das Geld ausgezahlt hat.
Und sich entschuldigt hat das das so lange gedauert hat.
Da bei der Auszahlung was schief gelaufen war.
LG
Fantásticas noticias, Franzi3001. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Franzi3001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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