El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
He intentado retirar dinero de mi cuenta varias veces. Siempre se rechaza. Ya he subido numerosos documentos. Ninguno es aceptado. Pido ayuda para solucionar el problema.
I've tried withdrawing money from my account several times. It is always refused. I have already uploaded numerous documents. None are accepted. I ask for help to solve the problem.
Já tentei levantar o dinheiro da minha conta várias vezes. É sempre recusado. Já fiz o upoad de inúmeros documentos. Nenhum é aceite. Peço ajuda para solucionar o problema.
Todavía no lo he recibido. Siempre se rechaza.
Ya he subido varios archivos. Falta uno relacionado con la cuenta bancaria. El PDF no adjunta, no acepta la imagen. Dijeron que enviaran el documento a soporte. En el soporte dicen que se adjunte en el puesto de control. Llevamos unas semanas con esto y no hay solución. Nunca me ha pasado algo parecido en casas de apuestas con buenas críticas. Siento que estoy siendo engañado.
I still haven't received it. It is always refused.
I have already uploaded several files. One related to the bank account is missing. The PDF does not attach, do not accept the image. They said to send the document to support. On the support they say to attach at the checkpoint. We've been on this for a few weeks and there's no solution. Something similar has never happened to me in bookmakers with good reviews. I feel like I'm being deceived.
Ainda não recebi. É sempre recusada.
Já enviei vários ficheiros. Falta um relacionado com a conta bancária. O PDF não anexa, não aceitam a imagem. Disseram para enviar o documento para o suporte. No suporte dizem para anexar no local de verificação. Andamos nisto há algumas semanas e não há solução. Nunca me aconteceu algo semelhante em casas de apostas com boa avaliação. Sinto que estou a ser enganado.
Ahora he adjuntado el PDF a una de las docenas de mensajes de correo que intercambié con soporte. Me dijeron que subiera una captura de pantalla de una de las páginas y luego rechazaron el documento. Se burlan de faltarle el respeto al cliente. Parece un plan para robar a la gente. Al menos una gran falta de competencia y honestidad es...
I have now attached the PDF to one of the dozens of mail messages I exchanged with support. They told me to upload a screenshot of one of the pages and then declined the document. They are making fun of disrespecting the customer. It looks like a scheme to rob people. At least a great lack of competence and honesty is...
Agora anexei o PDF a uma das dezenas de mensagens mail que troquei com o suporte. Disseram para fazer o upload da captura de uma das páginas e depois recusaram o documento. Estão a gozar a a faltar ao respeito ao cliente. Parece um esquema para roubar pessoas. Pelo menos uma grande falta de competência e de honestidade é...
Resuelto. Gracias por el apoyo. Pero siguen mintiendo. Pedí un bono especial para compensar el mal trabajo. En el soporte por correo electrónico, me dijeron que hablara con el soporte en el chat. En el chat dijeron que no tenían bonos.
Sorted out. Thanks for the support. But they continue to lie. I asked for a special bonus to make up for the bad work. In email support, they said to talk to support in chat. In the chat they said they didn't have any bonuses.
Resolvido. Obrigado pelo apoio. Mas continuam a mentir. Pedi um bónus especial para compensar o mau trabalho. No suporte via mail, disseram para falar com o apoio no chat. No chat disseram que não tinham nenhum bónus.
Me temo que no estamos en condiciones de pedirle al casino que le dé bonos especiales, por lo que no es algo con lo que podamos ayudarlo.
Dado que el problema principal de esta queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am afraid we are not in a position to ask the casino to give you any special bonuses, so this is not something we could help you with.
Since the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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