El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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NineCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 125 €
NineCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
NineCasino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
He intentado retirar dinero de mi cuenta varias veces. Siempre se rechaza. Ya he subido numerosos documentos. Ninguno es aceptado. Pido ayuda para solucionar el problema.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, PedroSobral,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado PedroSobral,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Todavía no lo he recibido. Siempre se rechaza.
Ya he subido varios archivos. Falta uno relacionado con la cuenta bancaria. El PDF no adjunta, no acepta la imagen. Dijeron que enviaran el documento a soporte. En el soporte dicen que se adjunte en el puesto de control. Llevamos unas semanas con esto y no hay solución. Nunca me ha pasado algo parecido en casas de apuestas con buenas críticas. Siento que estoy siendo engañado.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Ahora he adjuntado el PDF a una de las docenas de mensajes de correo que intercambié con soporte. Me dijeron que subiera una captura de pantalla de una de las páginas y luego rechazaron el documento. Se burlan de faltarle el respeto al cliente. Parece un plan para robar a la gente. Al menos una gran falta de competencia y honestidad es...
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Público
Público
hace 2 años
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Resuelto. Gracias por el apoyo. Pero siguen mintiendo. Pedí un bono especial para compensar el mal trabajo. En el soporte por correo electrónico, me dijeron que hablara con el soporte en el chat. En el chat dijeron que no tenían bonos.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Me temo que no estamos en condiciones de pedirle al casino que le dé bonos especiales, por lo que no es algo con lo que podamos ayudarlo.
Dado que el problema principal de esta queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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